近日，珠海市民兰女士带着病愈的女儿出院了。她感激地说，幸亏银行员工特事特办，在病床前给她女儿办理了挂失重置市民卡密码，让女儿能够使用市民卡办理住院手续，及时接受了治疗。（7月25日《珠海特区报》）

兰女士的女儿患病住院了，而且情况比较严重。在办理住院手续的时候却忘记了市民卡的密码。按照有关规定，修改市民卡密码需要“持卡人亲自前往银行”。这就造成了不小困扰：没有市民卡不能办理住院手续，修改密码患者又不可能“亲自到”。

怎么办？珠海的这家银行选择的是特事特办：办事人员在医院的病床前，办理了相关手续。

我们为“病床前办理业务”的特事特办感动。没有这样的特事特办，市民的烦恼和苦恼就无法纾解。可是也需要反思另外一些情况：既然是特事特办，就不可能是常态化的。这位患者不能“亲自前往”而特事特办了，下一位患者出现相同情况时如何办？是不是也能受到特事特办的照顾？这一家银行特事特办了，其他银行是不是也愿意特事特办？银行特事特办了，其他部门也愿意特事特办吗？

特事特办是一种通融，是一种温暖，是一种关爱。问题是，不是所有的市民在遭遇了特殊情况的时候都能享受特事特办的待遇，也不是所有的单位都愿意特事特办。

有关单位坚守制度规定是对的，这是确保安全的需要。但是，坚守制度的时候不能如此教条，或者说应该有特事特办的制度细化。不能逼着“抬着患者办理业务”“抬着老人办理业务”的事件再发生。

这就需要有关部门多些特事特办、多些把特事特办变成寻常之事的情怀。但愿“病床前办理业务”不再依靠特事特办，而是要成为有关部门的服务标配。