星报讯 “冬阳春风暖,锐团奉爱心”,这样一幅藏头锦旗里藏着杨冬锐的名字,既是对杨冬锐工作的肯定,也是对杨冬锐的一种鞭策。 杨冬锐现就职于中铁佰和佰乐(巢湖)健康养老产业有限公司,从事一线养老服务工作。
说起自己的从业经历,从稳定的护士岗位转入当时家人都并不看好的养老行业,杨冬锐说,“我觉得医院的护理工作我已经能熟练应对,养老是个朝阳产业,我想挑战一下自己。”2018年11月,已经是医院外科护士长的杨冬锐,不顾家人朋友的反对,怀着对养老事业的憧憬和向往,走出了“舒适圈”,一切从“零”开始。 在工作中,杨冬锐认真听取老人们的意见和建议,将心比心,发现生活细节中隐藏的真实需求,同时丰富他们的精神生活,开展兴趣爱好调研,尊重和采纳大家意见和建议,针对性开展常青课堂、兴趣班、八段锦、医疗保健操、智能一点通、新闻说等活动,发挥老人“老有所养,老有所乐”的作用。
“曾经有一位奶奶入住,她的女儿看到我们团队很年轻,不太放心,当时她住在大蜀山附近,每天都要往返我们这里,路程挺远的,而且经常搞突然袭击。”杨冬锐,他们团队虽然年轻,但是真诚服务每一位老人,服务“夕阳”。“和老人相处时,只要足够真诚,老人能够感受到你的用心。”后来,这位女士也感受到了母亲在佰和佰乐的入住非常顺利和开心,也渐渐地放下了芥蒂。 从不了解、不接受到对杨冬锐完全信任的老人,这样的故事还有很多…… “多思考,用不同的方式方法与老人打交道。比如,活泼型老人,选择轻松、活泼的形式交流,满足他们爱交际的需求。稳定型老人,与他们沟通态度诚恳,不说漂亮话,多做实际事。对于忧郁型老人,默默地为他们服务,不过分热情,不开玩笑,尊重隐私,耐心倾听他们的意见。常常换位思考,将心比心,发现老人日常生活细节中隐藏的真实需求,付出真心为老人解决实际生活难题。”杨冬锐说,这就是她的工作哲学。