为打通企业群众办事“痛点”“堵点”，池州市市场监管局积极创新工作模式，提升药品领域政务服务规范化、标准化、便利化。

统一办事指南，提标准。根据《关于推进全省药监领域政务服务事项清单标准化的通知》要求，扎实开展药监领域政务服务事项清单认领工作，实现全省域无差别受理、同标准办理。协同数据资源局完成市本级35个、县级4个政务服务事项清单的认领编制工作，不断提升政务服务事项规范化运行水平。

强化数据运用，提效率。全面梳理药监领域政务服务事项拟定“证明免交”“证照免带”清单，拓展身份证、营业执照等20余个常用材料电子证照应用场景，新增2个事项全程网办，实现药监领域政务服务事项四级深度办理全覆盖，进一步提升政务服务便利化水平。

拓展咨询途径，提效能。建立热点难点问题办理机制，指定2名业务骨干担任“政策专员”，通过“12345”市长热线、“四送一服”、“营商环境监督分线”为企业群众提供专业、详细的解答。2023年，共计参与三方通话直接答复药企咨询20余次，满意度达100%。