春节前,武汉的袁先生家里卫生间漏水,他随即通过某电商平台联系了一家维修店铺。商家称能采用注胶方式快速维修,袁先生便按照商家店铺页面10元的标价下了单。让袁先生意外的是,本以为只是简单的修补,花不了多少钱,结账时对方竟要价7300元。可是漏水并没解决,又请专业公司花费了2000元。(2月22日《工人日报》)
其实,袁先生的遭遇并非个例。在第三方投诉平台和各类社交媒体上,不乏消费者遭遇“维修刺客”的案例。而“维修刺客”的“宰客”套路,在如今的“上门维修”中更是屡见不鲜。比如冒用正规维修商家的名号,而“李鬼”之所以要假冒“李逵”的名义,当然是为了宰客的方便。实际上,即使是所谓正规的维修公司,宰客也难以避免,而这无非是风险成本太低,除了欺负消费者是外行,普通消费者无法判断到底是哪里出了毛病。对于消费者来说,维修涉及的“知识盲区”较多,只能听凭维修师傅的建议来更换零件,而且随意开价,也因此往往被坑。
“维修刺客”涉及的问题很多,这里既有行业监督的问题,还有生意诚信的问题,也有市民维权的问题。要解决高价维修问题,一方面需要平台负起责任,在价格方面做到公开透明,尊重消费知情权。另一方面,管理部门要加大查处力度,切实维护消费者的合法权益。此外,广大消费者在遇到“维修刺客”时,千万不能自认倒霉,要注意留存证据,拿起法律武器维护自己的合法权益。
维修乱象频现,消费者屡屡中招,严重破坏了市场秩序,必须下大力气严加整治。当务之急,首先要出台全国统一的“商品售后维修服务行业标准”;其次,家庭维修行业要加强诚信自律;有关部门更要加强监管,对维修商的资质加强审查。此外,还要出台科学、透明的价格体系,并畅通举报渠道对价格违法行为实行零容忍,发现“维修刺客”要依法严惩让其付出代价,坚决不能让维修收费乱象野蛮生长。
总之,整治“维修刺客”需要消费者、政府部门、企业等多方共同努力。只有形成全社会齐抓共管的良好氛围,才能从根本上解决这一问题,让消费者在享受便捷服务的同时也能安心、放心。