进入秋冬季，流感、支原体肺炎等呼吸道传染病增多，不少大型三甲医疗机构人满为患，有的医院甚至一个科室排了一千多个号，患者看病、检查、缴费反复排队，“一次看病跑断腿，看病三分钟，排队三小时”。

“看病三分钟、排队三小时”的背后，不光有换季疾病高发期患者增多等客观因素，就诊流程的不合理设计也是让看病群众久候的重要原因。为何不能借鉴“最多跑一次”“掌上办”等成功经验，让繁琐的缴费“码”上结？

每当碰到就诊高峰，反复排队问询、长时间等候，往往把患者“折腾够呛”。在医院就诊，取号、检查、检验、取药，每个环节都要排队缴费，繁琐的过程让就医体验变得漫长难熬。

如果说医疗资源的紧缺短时间内不好缓解，让患者扫个“码”就能缴费避免在窗口排长队，相对更容易。有患者感慨，如果可以像去餐厅吃饭一样最后买单消费，就不用花那么多时间在排队缴费上了。

近年来，通过不断改革，许多公立医疗机构已经实行预约诊疗，使预约时间更精准，减少了患者的排队等候时间。有的医疗机构通过门诊的一站式服务、日间手术、诊间结算、床头结算等举措，进一步优化服务流程，减少患者和家属就医的奔波之苦，诸多线下环节移至线上，挂号、缴费、就诊等堵点正逐步打通。

北京、广东、福建等地的部分医疗机构也开始尝试推行“先看病、再付费”，患者就诊过程中产生的费用可在离开医院后统一通过结算系统无感支付或线上扣除，医保报销部分实时结算。

医疗服务的初衷就是以人为本、敬佑生命、救死扶伤。减少反复排队缴费，优化就诊流程，改善患者的就医体验，正是以患者为中心的体现。

医疗服务“向前一步”，患者就能少走几步。瞄准患者就诊过程中的“痛点”发力，营造良好的环境和秩序，更能够提高患者对医院的满意度、信任度，进而对改善医患关系起到积极作用。

期待主管部门和医疗机构能主动作为、共同发力，让看病就医更高效、更便捷。 新华网记者 乌梦达 侠克