近日，著名作家苏小懒在乘坐广州至珠海的动车时，孩子安静坐着，却被乘务员两次提醒管好孩子。此后，她在社交平台发文说明了事情，表示感觉被冒犯，明确表态反对区别对待，并呼吁公众对婴幼儿家庭要有包容度，此言论一出引来网友热议。（7月27日《河南商报》）

不是每一个孩子都是“熊孩子”，不是每一个孩子坐高铁都会大声喧哗，孩子没有发出噪音，孩子在安静地坐着看书，却被乘务员提醒“管好小孩”，任何家长听到了，都会觉得极不舒服，我的孩子这么乖，为何要被提醒？恰到好处的“管好小孩”提醒才是最需要的，也是服务能力的体现。

被乘务员莫名其妙提醒“管好小孩”，真有点哭笑不得，因为当时整个车厢都非常吵闹，甚至听不到广播的声音，乘务员不对吵闹的人提醒，却对所有带儿童出行的家庭进行提醒，从某种意义上说，这是“有罪推定”了，认为每一个孩子都会吵闹，甚至有“厌童症”的嫌疑，咋这么讨厌孩子呢？不可否认，高铁有“熊孩子”出现过，他们也对周边的乘客权益造成了困扰。当家长放任不管，当周边的乘客无法容忍，此时，乘务员的“提醒”才是必要的，而不是不管孩子会不会吵闹，先打个“预防针”，或是例行公事般“提醒”，看似自己的任务完成了，却是不负责任的表现，从深层来说，是服务能力和服务质量低下的表现。

小孩子坐高铁，有时候会吵闹，作为家长，肯定是要千方百计让孩子安静下来，如果一时之间无法让孩子安静下来，要对周边的乘客表示歉意。而乘务员应该及时提醒，并帮助让孩子安静下来，比如提供玩具、讲故事等等。乘务员要平等对待每一个乘客，要尊重每一个乘客，要提供最优质的服务。诚然，对带孩子的家长提醒“管好小孩”是出于善意，也不涉及侮辱、诽谤、寻衅滋事，是正常的履职行为。可“提醒”本是服务能力的表现，要做到恰当好处。过早过迟的“提醒”都是不合适的，也会让乘客感到不舒服，况且，有的乘务员在语气方面也存在瑕疵，更会让乘客觉得不爽。恰到好处的“提醒”，尊重的语气以及表达时的神态，都是服务能力的表现。

对于一些小孩子的吵闹，一方面需要家长照顾好孩子，管好孩子，多掌握一些育儿技巧，出行时多准备一些玩具、图书。另一方面也需要社会对孩子多些包容，不要拿成人的出行文明礼仪来要求孩子。而公共服务更要体现出应有的责任和温度，提供最优质的服务，而不是例行公事般冷冰冰的缺乏人性化的“提醒”和警示，且是不合适的“提醒”，如此，反而适得其反。唯有各方面均向前进一步，相互理解和包容，才更有利于在全社会形成关爱儿童、体谅育儿家庭的友好氛围，让孩子感受到浓浓的爱意。