星报讯 日前，合肥市市场监管局对2022年全市消费维权案例进行了总结梳理，发布了具有代表性和指导意义的2022年度合肥市市场监管系统十大消费维权典型案例，以案释法，发布消费提醒，以法明理，保障消费者合法权益。

案例一：销售电视样机侵害消费者知情权案

2022年4月，肥西县市场监管局桥北市场监管所接到一位老年消费者王某投诉，称其花费1万余元在某商场内购买了某品牌电视，安装后发现该彩电操作系统已登录了他人的账号，经家人查询，登录的账号为商场导购人员的账号。消费者怀疑该彩电是商场展示样机，但商场并未在销售前告知，存在欺诈行为，要求商场换货并赔偿，请求市场监管部门帮助维权。

案例二：美体内衣夸大宣传退费案

2022年7月，安巢经开区市场监管局接到消费者许某投诉，其于2022年6月在某美容院消费5900元做美容瘦身项目，经营者承诺3至6个月无效退款。因效果不佳，经营者在消费者申请退款时劝说其更换其他项目，消费者于7月20日下午在美容院内，经销售人员劝说通过手机转账15.4万元，预定了54套定制美容减肥内衣。回家冷静思考后，消费者于当日向美容院提出质疑，要求终止合同并退款，但遭经营者拒绝。消费者无奈之下，向安巢经开区市场监管局投诉。

案例三：“反向抹零”价格违法案

2022年12月，巢湖市市场监管局接到消费者邹某投诉，称其在巢湖市某超市购买了一双休闲鞋，价格标签显示为109元，由于该超市正在进行5折优惠活动，打完折后价格应为54.5元，商家实际收款55元，对此不满，要求按照法律规定处罚商家。

案例四：侵权假酒惩罚性赔偿案

2022年8月，庐江县市场监管局白山市场监管所接到消费者朱某投诉，称其当日中午在庐江县白山镇某酒店举办宴席所用的古井贡酒年份原浆5年白酒（酒精度40.6%vol、净含量425ml)为假酒，请求维权并要求该超市进行赔偿。

案例五：质量不合格肥料赔偿案

2022年3月，高某等三人到经开区市场监管局高刘市场监管所投诉，反映2021年11月三人均从经开区高刘镇某农资经营部购买了某品牌的掺混肥料，使用完以后，地里种植的庄稼并无生长，对比之前购买的肥料效果差别明显，怀疑购买的该批次肥料质量有问题，要求市场监管部门予以调查处理。

案例六：虚假宣传扶贫、助农商品案

2022年2月起，瑶海区市场监管局城东市场监管所陆续接到多起关于某电商公司的投诉举报，主要反映该电商公司在淘宝平台销售的紫菜等农产品为扶贫、助农产品，实际并不是扶贫、助农产品，涉嫌欺诈消费者、虚假宣传及不正当竞争等违法行为，消费者要求退款。

案例七：培训机构“霸王条款”退费案

2022年7月至8月，蜀山区市场监管局三里庵市场监管所陆续接到多名消费者投诉，在某教育培训机构花费3500元至5500元报名成人高考培训，商家承诺提供考前培训、成考代报名、取证辅导等服务，现因商家无法达到预期培训效果而提出退费，商家表示签订合同24小时后不可以退费。消费者认为成人高考是到9月份中旬才开始报名，商家还未提供代报名及取证辅导服务，要求商家合理退费。

案例八：超市虚构原价进行价格欺诈案

2022年3月，多名消费者反映某超市销售的猪肉近期标示的降价幅度较大，但购买时支付的金额与非促销期间差别不大，怀疑促销有“假打折”的猫腻，请求市场监管部门予以调查。

案例九：三包期内汽车质量问题退车案

2022年10月，新站高新区市场监管局接到消费者曹某投诉，其于2022年1月在某4S店购买了一辆汽车，同年3月出现方向盘助力消失情况，4S店对其车辆进行维修后，10月再次发生相同故障，经4S店反复维修故障仍无法排除，要求帮助换车或退车。

案例十：电动车充电失火赔偿案

2022年3月12日，消费者郑某向长丰县市场监管局吴山市场监管所投诉，其在吴山某车行购买的电动车于2022年3月9日晚充电时起火，造成车辆损坏、家人受伤，在多次与车行协商无果后，请求市场监管部门调解处理。