2019年，王燕从一名护士转变成养老护理员，现就职于芜湖县六郎慢城颐养中心。这几年，她成长了许多，也收获了很多，她告诉记者，“照护老人的过程也是对自己提升的一个过程，不仅是对自己的专业性，更重要的是，教会我们如何沉下心来。”

王燕所在的养老中心有着完善的养老技能培训体系，中心经常举办服务技能培训和实操考核。在不断的学习中，王燕也总结了一套自己的服务模式，“简单地说，就是摸透每个老人的特点。”王燕告诉记者，每个老人在进入中心之前，都有着不同的身份，有的是农民、有的是工人、有的在家庭和工作中充当着顶梁柱……“生活习惯不同，兴趣爱好不同，我就需要摸清每个老人的特点，一人一策，因人护理。”

王燕说，有的老人喜欢听好话，她就多说一些，有的老人喜欢清静，她就只管干活，“最好的切入点就是老人的兴趣爱好，只要是了解一些，与他们多说说这方面的内容，他们很快就会打开心结，也让我们的照护更加有效。”

立足于本职工作，王燕也通过不断的培训和考试，让自己更加有能力提升工作质效。 2021年12月，王燕通过考试获得健康管理师证书，2021年参加护理职业技能竞赛，获得一等奖，今年4月参加了社工考试……

“在照护的过程中，我学会了如何沉下心来。”王燕介绍，自己的性格大大咧咧，以前说话可能会欠考虑，“无意中的一句话，其他人听着可能没有什么想法，但对于老人来说，可能就不一样了。”王燕说，在与老人交流时，她会慢慢地想一想自己要说的话，耐心地听老人说完，“时间久了，我感觉我自己也沉稳了很多。”

王燕的细心与敬业，也得到了老人和其子女的认可，获得不少锦旗和感谢信就是最好的明证。