“奉若父母，情同亲生”，天长市海帝老年公寓的护理员王启芬始终用这样的服务理念对待每位老人。2017年，她来到这里，从零学起，苦学本领，细心呵护老人，成为了一名优秀的养老护理员。在她的带领下，她所在的护理小组工作突出，连续几年荣获“优秀小组”的称号，获得领导、家属和同事的一致赞誉。

王启芬告诉记者，她在养老公寓从事的是特护工作，重点照护失智失能和有重大疾病的老人。照护这些老人需要24小时坚守岗位，每天工作12个小时或者更久是常态。家里人觉得她太辛苦，劝她离职回家，但王启芬想自己也有老的时候，这样的工作总得有人来做。

据公寓负责人介绍，失能老人大都因为疾病的困扰，时常抑郁、缺乏安全感、烦躁易怒。有位陶奶奶，在生命的最后一段时间里极度不安，脑子也有些糊涂。王启芬每天为她按摩，耐心疏导她，安抚老人的情绪。渐渐地，老人只愿意依赖王启芬，最后在她的陪伴下安详离世。

从事这个行业时，王启芬已经不年轻了，但她不服老。她苦练养老护理技能，主动学习护理医疗知识，多次参加行业培训和比赛，经常与医生、护士交流沟通。卧床老人的肌肉易萎缩，她根据学习和实践，创建出一套被动运动的方法，每天定时帮老人拍背、按摩、活动关节，常常忙得满身是汗。

老人便秘也是很常见的问题，每天晨起，王启芬会提前为她照顾的每位老人准备好温开水。“有些不爱喝水的，我就一直劝着、哄着，直到他们喝完。”她还根据每个老人的身体情况，按时按量给老人吃水果，做腹部按摩，帮助老人促进胃肠蠕动。因为长期的护理工作，她的右手臂常常处于肿胀的状态。

王启芬柔弱娇小的身躯里有着无比坚定的信念。她说，虽然年近60，但只要身体许可，一定会坚持把养老护理工作做下去。