体会生死“冷暖”，用温馨的关怀，服务了几千名逝者，1984年出生的刘艳现在是合肥大蜀山文化陵园有限公司营销客服部经理，同时也是爱国主义教育专职讲解员，自从加入殡葬服务行业后，她用自己的声音和暖心，为“冰冷”赋予温暖。

2009年3月，刘艳应聘讲解员来到陵园 ，很多人对这一特殊行业存在偏见和误解。在他们的眼中，一个有着大好前途的年轻女孩不该踏足这么一个“冷门”的特殊行业，但刘艳没有轻言放弃，担任文化陵园讲解员以来，她出色完成了数百场大型活动的讲解工作。

作为安徽省红十字教育基地、安徽省公安民警革命传统教育基地、合肥市爱国主义教育基地、合肥市素质教育基地……大蜀山文化陵园成为缅怀革命先烈、学习革命精神的重要场所。为了工作，刘艳严格要求自己，除了不吃辛辣食物保护嗓子，还坚持清晨练嗓。在刘艳看来，讲解工作不仅仅是简单的知识传播，更重要的是要站在观众的角度思考问题。她不仅将几万字的讲解内容背得滚瓜烂熟，还经常泡在图书馆里查阅史料，对不熟悉的知识深挖细究。

同时，在殡葬工作中，刘艳从事着抚生慰殁的工作。当家属失去至亲茫然无措，她细致入微地为他们打理一切繁杂礼俗，无微不至的服务带给他们温暖和力量。“让告别变得美丽”是她的职业理想。在刘艳心中印象最深刻的葬礼，是一场生态礼葬，一位80多岁的老太太为离世的老伴选择了森林葬，她想在森林里与她老伴儿“喝”最后一次下午茶。历时半个月的时间，刘艳从策划到筹备，从揣摩主持文稿到制定仪式流程，从搭场布景到组织外联，最后在一个风和日丽的日子，为老人家举行了一场“森林下午茶”的告别会。

刘艳的工作感悟是：“这份工作既平凡又重要，要耐得住寂寞，要有一颗爱心。”目前，刘艳还组建了一个“刘艳蓝领创新工作室”，在这里，她与小伙伴们围绕技术攻关、服务提升、文化创新三个重点方向开展工作，组织开展殡葬行业的技术创新、技能培训、人才培养、学习交流等，努力将服务做到最好。