无论是大雪纷飞，还是烈日酷暑，都风雨无阻地穿梭在大街小巷；从业十六年，她始终用最温馨的微笑和服务传递邮件带来的温暖和幸福。她就是中国邮政集团有限公司合肥分公司城区寄递事业部运营监控部质量检查员刘艾。

“左手每个指头夹了5份报纸，这样一次可以准确数出50份报纸。”这是刘艾独创的“刘艾数报法”，这一方法将数报和分报手法相结合，在推广之后，能让投递员在39秒内数完250份报纸，效率比原先提高25%。

2006年7月，刘艾进入中国邮政合肥投递站工作。入职后，刘艾刻苦练习基本功，观察、吸收同事们的经验做法，在2016年全省邮政投递员职业技能大赛上，刘艾凭借高超技术获得了名址维护、盖戳排信、函件批改退三个项目一等奖、个人全能一等奖。

“谈不上优秀，我只是一名普通的邮政员工，我爱我的工作。”正是因为这份初心的坚守，她工作十几年，经历很多，不言苦楚。2008年合肥下了一场罕见的暴雪，“当时我在三孝口当替班，因负责投递琥珀山庄小区的投递员有特殊情况，站长安排我去代班。”琥珀山庄小区是商业小区，邮件报刊量特别大，刘艾推着自行车走在雪路上，得用手使劲压着自行车的龙头才不会翘起来，这样一步三滑地走到小区时已经浑身大汗。琥珀中村是阶梯式建筑，送一个楼道口的邮件要爬十几层楼梯，自行车无法进入，刘艾就背着邮包一户户投送。雪下得太大了，把楼梯都盖住了，根本看不见，路面又滑，一不小心就会从楼梯滑下去，她就拄着棍，一点点地蹚着，一天不知道要摔多少跤。从上午8点多到下午3点左右才能送完，回到站里后又要开始下午频次的投递，晚上八九点钟才能结束。

“每当听到用户说：‘还是邮政靠谱，下这么大的雪，别的单位早就不送了，只有邮政的人每天坚持投送邮件报刊，以后办业务还是到邮政去！’我的心里就非常暖。”

疫情当前，刘艾同样没有退缩。2020年新冠疫情暴发后，全城校区、厂区、社区、机关单位等地区实行封闭管理，导致邮件滞留、难以投递，滚存量逐日攀升。“我当时已从投递岗位上转为质量检查员，但当得知站点投递困难，我主动请缨出战。”刘艾走到投递一线，和同事们携手共同“抗战”。“我每天早早把邮件全部消毒，再到小区门口摆摊，逐一打电话通知客户到门口来取，因为要等客户把邮件取完才能走，所以每天早上7点不到就要出门，晚上经常10点以后才能到家。”但是她认为，非常时期，国家和人民需要每个人的坚守，如果再次选择的话，她还是会选择坚守在工作岗位上。

入行十六年，刘艾始终践行着中国邮政“全心全意为人民服务”的宗旨，做这座城市的“绿衣天使”，穿梭在大街小巷，为家家户户及时送去信件。