如何才能盖上APP会员消费陷阱?
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如何才能盖上APP会员消费陷阱?

■ 木须虫
好戴不好下 王恒/漫画
 

越来越多的人加入各种“会员”,但使用体验并不佳,比如有些APP给会员优惠附加了各种限制条件、在会员使用期间APP擅自调整会员条款致使用户权益受损、自动续费以及涉嫌虚假宣传等。一步一步诱导用户充值,属于消费骗局,商家可能存在欺诈行为。要想杜绝平台或APP利用会员侵害消费者合法权益的现象,必须提高违法成本,加大执法力度。(5月10日《工人日报》)

APP会员优惠受限、自动续费等挖坑套牢侵害消费者的乱象由来已久。表面上看,会员制是消费者和商家之间的合同约定,其关系由合同调节,商家限制对方权益或是强加给消费者义务,使商家的利益最大化,违背了诚实信用原则。

然而,就APP会员之类的格式消费合同,与普通的商务合同相比,涉及对象更广泛,并且有“预付”性质,这一点与预付卡消费如出一辙。这些都使得消费者在合同关系中处于博弈的弱势地位,参加了“会员”,履行不履行协议、怎么履行协议,全由商家说了算,存在明显的信用风险。

除此之外,APP用户协议、会员协议成为霸王条款是公开的秘密,用户要想使用APP或者成为会员,就必须“同意”勾选协议选项,自动续费等消费侵权的坑,就是这么掘出来的。因此,APP会员消费陷阱从更深层次看恐怕还是披着合同违约外衣之下的商业欺诈。

如何盖上会员消费之类的陷阱,更深层次恐怕还是网络商业与服务市场守法及诚信建设的课题。一方面是针对网络服务与消费市场的特点,进一步向消费者赋权赋能,让消费者可以获得商家合同违约、消费侵权千倍万倍的赔偿,具备足够的博弈制衡能力;另一方面进一步健全网络服务市场法律法规,厘清市场边界,发挥好行政监管市场“守夜人”的作用,将APP会员消费侵权等纳入商业欺诈调查,严查重处。

 
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