“又被自动扣费了,这一次我立马就给取消了。上两次扣费后我都想给取消了,但是怕取消后这个月享受不了会员服务钱白扣了,于是想着月底给取消了,但连续两次到了月底又忘了取消。”近日,在北京西城区工作的冯先生告诉记者,他2018年底购买了某视频网站的会员,到期后每个月都自动续费。(1月8日《工人日报》)
付费会员制日益被消费者所认可接受,特别是在电商购物、在线旅游、知识付费、影音播放、网盘等领域,付费会员模式发展迅猛,这既是市场竞争加剧以及用户对高品质服务需求日益提升的结果,同时也是现代很多企业经营逐步趋于规范、稳定的结果。可以说,规范的操作,既是企业推出付费会员制的基础条件,也决定着付费会员制走向健康持续发展。
再从消费者注册付费会员更直接的一些的目的来看,也是去除广告、享受优惠、使用更多功能和享有优先权等。如果说,到头来“会员跳广告”仍受广告骚扰,会员之上还有超级会员,以及会员到期后被自动续费,哪个消费者还敢注册付费会员?
诚然,出于当前法律对一些行业介入不足,这给了一些行业制定霸王条款的空间。比如,一些APP运营者单方面约定消费者中途解除会员不可退订退费的“一刀切”规定,没有对经营者的义务进行规范约束,涉嫌减轻经营者责任,加重消费者责任,这就是十足的不公平格式条款。同时,还因为法律对当前一些行业介入不足,即便这些行业侵犯了消费者合法权益,也不会付出高额的违法成本。比如,有消费者因看到某视频网站有“会员跳广告”服务而购买会员,但购买后发现片中广告并没有“跳过”,起诉了该网站也只获赔30元。
不过,一些“账”可不能这样算。现在,各行业和企业竞争都很激烈,积累起一些声誉不容易。相反,毁掉一些声誉,则往往只是一些微不足道的细节。何况,付费会员制暗藏的一些猫腻,还把商家不诚信的品行暴露无遗了,这何尝不是拱手把消费者让给竞争对手?