昨天中午12点左右，“饿了吗”外卖员小张的手机上跳出一个新订单，配送地址是余杭临平华元大厦。他心里咯噔一下：接还是不接？要知道这是幢38层高的大楼啊。犹豫之后，他决定即刻出发。到了大厦门口，小张听见了一个熟悉的声音，“这里不准送上去。” 原来大厦里的写字楼、酒店式公寓和住宅一律不准外卖上楼。（10月9日《钱江晚报》）

禁止外卖送上楼或者禁止外卖员乘电梯，各方都有自己的难处。于物业是为了业主的安全着想不得不为；于消费者点餐不能送上门显然增加了不便；于不点餐业主来讲，如果纵容外卖员上楼会埋下被骚扰的隐患。所以，物业采取“因噎废食”一律不准外卖上楼的“一刀切”做法，虽会给某些业主和外卖员带来不便，但也终归是下下策。

笔者以为，此类问题并非无解，关键是各方多些理解和支持。从外卖员角度来讲，如果和消费者搞好沟通，精准送到位，而不是故意或无意骚扰其他业主，恐怕也就不会令人反感。所以，纾解此的第一钥匙在于加强对外卖员的管理，尤其是外卖平台应该加强外卖员素质提升，杜绝转个身就在墙壁上涂抹脏话，或者故意骚扰其他业主的坏习惯。

从物业方面来看，禁止外卖送上楼的做法虽情有可原但终归是欠妥的。物业方面应该认识到，禁止外卖送上楼的做法是否于法有据？对此类现象有律师解释，物业这样的规定既然是以保护客户的利益为出发点，那么保护的范围也应该包括其利益的延伸，因此对外卖小哥的体谅实际上也是对客户利益的保障。所以，物业与其禁止不如在创新管理上多动脑筋。

另外，从消费者角度来讲，在订餐时，既然需要送餐上门，一方面要准确提供自己的住址，也应保持电话畅通，以确保外卖员的准确及时送餐；另一方面对于物业禁止外卖送上楼的规定，可以提前和物业沟通一下，确需送上楼的物业也不会太死板。同时，若必须自己下楼取餐时，不妨行动一下，尽量不要因自己的事儿给他人添麻烦。