中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段官方微博近日发布一则说明，就“女医生高铁上救人，结果却被索要医师证”一事致歉。（3月19日新华网）

此事经网络曝光以后，引发了包括医护人员群体在内的网友的普遍质疑，很多网友不约而同地发出了如下疑问：如果现场医生没有医师证，是不是就不能救人？虽然这样的质疑没有错，但是却颠倒了事件原来的时间顺序。实际上当事医生是在参与救人完毕之后，才被列车上的工作人员索要医师证的。

当然了，厘清这层关系，并不是说列车工作人员向救人医生索要医师证的行为就是合理的。首先来说，在当时的情况下，对突发疾病的旅客进行积极救治是第一位的，况且，当列车通过广播向旅客寻求帮助的时候，如果碰巧这趟列车上没有专业的医护人员，难道我们就不对患病旅客进行施救了吗？当然不是。

其次，该客运段在致歉中也明确表示，要求医生出示医师资格证并不是规定的程序。这意味着，当事的列车工作人员做出这样的要求，属于“无理要求”，也说明铁路部门在面对突发事件时的处置流程存在瑕疵，容易引发误会。

最后，该客运段在致歉中解释，工作人员之所以征询陈医生是否有医师资格证等证件，并对周围旅客、救治过程留下有关文字及影音资料，主要目的是便于后续医院更好的救治，只是在现场沟通过程中，没有对当事医生做好解释沟通工作，所以导致了误会。客观而言，这样的解释是站得住脚的，但关键就是要对救人医生和周围的旅客做好解释沟通工作，避免各种误会，让医生和旅客产生“没有医师证就不能救人”的误解。

列车上有旅客突发疾病的情况并不少见，而碰巧在同一趟列车上的医护人员能够挺身而出，积极参与救人，既体现了医生救死扶伤的天职，同时也是医护人员见义勇为的表现，对此我们必须心存感激，给予鼓励和肯定，而不是因为列车工作人员处置流程不规范、有瑕疵，引发社会各界的误会。这无疑是值得当事铁路客运段好好反思，并在今后予以改善的。