“新华保险‘以客户为中心’，用实际行动践行了‘快理赔优服务’的服务理念……”当新华保险宿州中心支公司把11.5万元理赔款送到因电线短路烧伤的陈先生家属手中时，其家属连声感谢并送上印有“风险无情，新华有爱”字样的锦旗表示谢意。

据了解，被保险人陈先生是萧县人，2017年5月为自己投保了新华保险公司《健康无忧C款重大疾病保险》，年缴保费3047.5元。2018年4月底新华保险公司接到陈先生家属报案，陈先生在工作中因电线短路失火引燃身上衣物，被火焰烧伤身体。陈先生家属申请轻症责任理赔。新华保险公司理赔人员接到报案后立即与被保险人家属联系，第一时间送上公司的慰问并对后续理赔所需要资料给予悉心指导。为实现快速理赔结案，理赔人员多次前往当地医院等相关部门收集核实理赔材料，经理赔人员调查核实，陈先生因意外身体重度烧伤达到30%~39%，公司本次次按重症理赔给付保险金11.5万元。

都说“买保险容易，理赔难”，这也是许多客户对保险望而却步的原因，然而在这个理赔案例里，本来理赔人员可以按照客户申请的轻症理赔，而保险公司的理赔人员却多次到医院等部门调查核实，超越客户需求，找到了重症理赔的理由，用真诚的服务诠释了保险的真谛，这也很好地体现了保险是爱和责任意义。