▋潘玉毅

“任何听到我哭声的人，都会在睡梦中死去。”电话那头，传来了撕心裂肺的哭号声。睡得迷迷糊糊的沈蕾吓得一激灵，赶紧把电话挂了。她看了看表，凌晨1时40分。沈蕾今年20岁，在辽宁大连一所高校读书。几天前，沈蕾在网上买锅时与店方客服人员发生了纠纷，向商家投诉未果，还遭遇了此次“午夜凶铃”事件。事后，涉事网店表示，已将装鬼的客服人员开除。（据北青网12月16日报道）

近年来，网络购物的流行，在某种程度上让人们得到了实惠和方便，但同时也给人们的生活造成了许多困扰，其中因为给差评遭到商家的报复和骚扰就是比较突出的一个问题。当然，从整体来看，大部分的商家还是遵纪守法、诚信经营的，但总有一些商家投机取巧还不许别人提意见、给差评，如同一粒掉进粥里的老鼠屎，让人看着大倒胃口。

想要让网络购物这个产业链真正健康、快速、可持续发展，规范市场的运作秩序，提升商家的诚信意识，保障消费的差评权，笔者以为，需做到以下几点。

首先，网络空间不是法外之地，网上的交易同样需要遵循我们国家的法律法规。任何只求商业利益，不守法纪的行为都必须彻底予以惩处和根治，这么做，不仅能够保障消费者的权益，其实也从侧面保障了那些诚信经营商家的权益，有助于维护交易公平。

其次，平台应善用自己的监督权。一方面，平台在商家入驻之初应该严格把控，不能为了利益，明知商家造假制假也睁一只眼闭一只眼；另一方面，一旦查实商家有恐吓、威胁消费者的行为，不仅要在经济上进行处罚，还应取消其准入资格，如果“冯京换作马凉”还能继续招摇过市，那所谓的差评机制也就没有存在的必要了。

再次，收寄快递也好，手机办卡也罢，应将实名制贯彻执行到底。在现实中，消费者即便遭到恐吓和骚扰，也存在举证难的问题，如果全部实名，自然知道快递是谁寄来的，电话是谁打来的，追责起来会稍微容易一些。