“我爷爷癌症晚期现正在六安市世立医院接受治疗，他托交给我们的5张定期存单密码都记不起来了，能否让我代办密码重置业务……”日前，一位徐姓中年男子向工商银行六安南门支行工作人员求助。

按照银行规定，密码重置可以代办，但必须由本人出具授权委托书。网点负责人王勇行长了解情况后，随即决定去医院现场为老人办理密码重置。

当天下午4点左右，，王行长和吴经理来到六安世立医院，当面核实老人意愿、核对老人的户口本、身份证等证件，并让老人签名后，又载着老人的侄孙到南门支行代办密码重置业务。

赶回南门支行时已临近闭业时间，但南门支行的窗口工作人员依然耐心等待为老人办理好今天的最后一笔业务。 ▋陈丽丽 邹传科