如今，服务水平俨然已经成为衡量一家银行核心竞争力的重要部分。在各银行业务同质化现象严重的今天，作为窗口服务行业，银行工作人员每天与成千上万的客户打交道，除工作上不能出现任何差错外，服务质量的尽善尽美也成为客户选择银行时的重要标准。那么，平安银行合肥分行的服务有哪些特色？在竞争激烈的同业中又是如何凸显自己？带着这些疑问，记者走进了这家银行。   

发挥领先优势追求特色服务

服务是金融业永恒的主题。平安银行合肥分行历来重视服务工作，始终致力于为客户提供更好的金融服务体验。2014年，平安银行提出了“厅堂一体化”的规范服务理念，通过加大服务管理力度，全面提升厅堂服务品质。2016年7月，平安银行合肥分行为有效推进厅堂一体化工作，形成统一、规范、标准的厅堂客户服务平台，通过美化网点环境、完善功能布局、整合厅堂资源、优化服务环节,不断提升服务技能和水平，持续提高客户满意度，专门成立平安银行合肥分行厅堂一体化服务管理项目组。

昨天，记者走进平安银行合肥分行发现，服务大厅整洁干净，宽敞明亮。一进大门，大堂经理就以微笑服务引导客户取号、进入不同分区办理相关业务。大厅人虽然较多，但整体相对有序。在现金业务办理区，窗口人员以专业的服务礼仪、规范的文明用语等接待客户办理业务。同时给于客户相关的金融知识建议和业务风险提示。营业场所相关老花镜、金融知识宣传页等相关便民设备齐全。

据介绍，平安银行合肥分行主要为居民提供开户、理财、信用卡等多项个人综合金融服务，充分发挥了平安银行在综合金融、互联网金融等方面的领先优势。在开展业务的同时，平安银行合肥分行还设置了一系列便民设施，将便民、利民、惠民的服务理念融入到银行的日常运营中。

打造客户信赖的“贴心银行”

平安银行还在行内开展从业人员培训，规范销售环节，推行“微笑服务”，努力为广大客户在办理业务时提供温馨舒适的环境。在现金业务区，柜员微笑着帮助客户办理业务，耐心服务；在自助设备服务区，来行办理相关业务的客户在大堂经理亲切的指引下井然有序地排成一队；在前台区域，大堂经理咨询来行客户办理何种业务，帮助准备所需资料，耐心替来行客户答疑解惑。

平安银行合肥分行始终严格遵照安徽省银监局、中国人民银行合肥中心支行等外部监管机构及平安银行总行的相关要求，认真落实优质文明服务，做到用心服务，真诚以待。未来平安银行合肥分行还将加强创新型特色产品的开发，真正为合肥的个人客户、商户、企业提供切合需求的产品服务与增值服务，提高客户体验，致力于打造客户信赖、客户满意的“贴心银行”。

此外，在追求特色服务的路上，平安银行合肥分行不忘初心，积极履行自己的社会责任，通过多种渠道、多种方式开展金融知识宣传活动，走进校园、走进社区、走进乡村、开展“金融知识进万家”活动，普及金融知识，增强大众金融防范意识。