金融“窗口”以其规范化、标准化的服务，常常作为服务业内“窗口”形象的典范，“窗口”是一面“放大镜”，一个贴近群众的“窗口”可以折射出整个行业对待大众的态度，“窗口”文明更是彰显城市文明的重要方面。金融服务窗口一向受到大众的好评，但在一些服务上还是存在着参差不齐，不少人在体验金融窗口服务后，也会对一些地方的服务提出质疑，为此笔者对合肥市内一些金融窗口进行了实地走访，希望有些现象能够引起行业内的重视，进一步提升窗口服务，促进城市文明。

金融窗口服务 并非整齐划一

近日，笔者走访了农行合肥某分理处营业厅，工作日的中午时间，笔者到达营业厅时并未见到有客户前来办理业务，进入营业厅时笔者发现个人业务服务窗口竟无一人值守，前台也未见有人引导，只有对公业务区坐着一位工作人员，营业厅外面明确显示银行个人业务办理时间为8:00~17:30，在上班时间空余一人的画面实在令人惊讶。但同样是中午的时间，在光大银行潜山路支行，营业厅的顾客也并不多，笔者走进该行营业厅时，大堂经理第一时间过来询问办什么业务，所有员工在自己的岗位上各司其职，时值母亲节前夕，营业厅里面还摆放着母亲节的花卉送给进来的客户。由此笔者认为，金融窗口的服务也存在着好与不好，金融窗口每天接待着大量的群众，窗口服务的水平、效率直接关系着老百姓生活，身处窗口服务的前线员工，应该严格自律，坚守岗位，始终保持积极饱满的工作状态，去迎接每一位客户的到来。

细节之处见文明 窗口服务不懈怠

窗口服务是一面折射文明的镜子，也是当前金融企业核心竞争力的重要部分，近年来各金融企业也在大力提升窗口服务质量，但有些窗口的服务水平仍需得到改善。5月17日，笔者走进某商业银行合肥高新区支行切身体验金融窗口服务，该网点作为高新区的一个老网点，虽然网点面积不是很大，但来办业务的人也是依然不少，时值中午，营业厅内仍有人在等待办理业务，大堂服务人员正耐心、细致的进行解答，但该营业厅的环境以及智能化业务仍有待提升，在窗口办理业务人群不多，一个在窗口等待客户来办理业务的工作人员，倚靠在座位上偷偷伸了下懒腰。

在如今金融窗口服务标准化、规范化的情况下，金融企业对服务的自我要求也越来越严格，每家金融企业对窗口服务都会有统一的服务礼仪，从着装到语言规范会对员工进行系统化的培训，但这些规范化的服务文明，在每一个窗口都在实行吗？窗口服务向市民们展示着一个企业的形象，更应该在细节之处显文明。

在窗口岗位的服务人员，在默默的付出，日常我们看到的只是他们亲切温和的一面，他们也会有自我情绪的时候，只不过在这个岗位的大多数人，保持着自己的职业素养，以高尚的职业情操，把最好的一面留给客户。在服务窗口从事一线工作的人员是值得让人敬佩的，但也有例外，在金融窗口服务体验时，笔者发现合肥科技农商行某网点工作人员，在营业厅内工作岗位上以各种姿态玩手机，在没有人来办理业务的时候，有些服务人员对工作显得比较懈怠。窗口服务面向的是每一位合肥市民，任何一个服务细节上的问题都不容我们忽视。

注重窗口服务 共推城市文明

我们每天都要和各种窗口打交道，金融窗口与市民的联系尤其密切。金融服务关系着市民的切身利益，可能在窗口服务中的一个温暖的问候，一次亲切的询问，一个便民点的设立都会给市民带来更好的服务体验。窗口文明是城市文明最基础的部分，注重窗口服务文明也是对城市文明建设的重要一步，希望未来合肥市金融窗口更贴近大众生活，展现服务文明之美，笔者也将继续体验金融窗口服务，向金融企业提出服务建议，推进窗口服务质量的进一步提升。