夏天，免费提供绿豆粥，为客户带去清凉；冬天，递上一杯热茶饮，让客户感受到春天般的温暖。

四季主题活动，正是招行滨湖支行坚持以客户为中心，提供优质服务的缩影，使得这样一个才成立三年的新行，一跃成为“百佳优秀服务网点”。          

定妆迎宾，服务从点滴做起

招商银行合肥滨湖支行成立于2014年2月，位于合肥市滨湖新区要素大市场A区，也是合肥分行位于滨湖新区的唯一一家支行。作为招商银行合肥分行设立在滨湖新区的形象窗口，如何通过精细管理,为广大客户提供优质服务，成为支行上下最重视的工作内容，时刻不敢停下探索的脚步。

离早上晨迎还有一段时间，招行滨湖支行的一线职工都在忙着做同一件事：化妆、拍照上传。

“要求女同志化淡妆，佩戴蝴蝶结配饰，刘海不能超过眉毛。男同志不需要化妆，但要衬衫领带。”据滨湖支行服务经理付维维介绍，每天全体女职工都要依照化妆标准进行化妆，然后再把定妆照发送到分行微信群里，等待点评。

“作为窗口服务单位，大堂工作人员的形象就代表着单位的形象，简单化妆把自己最好的一面展示出来，也是对客户的尊重。”付维维说。

厅堂宽敞明亮,办公区整洁简约,大堂休息区安静舒适,贵宾室温馨典雅。这是走进招行滨湖支行所能看到的场景，为了提升客户感受，滨湖支行还结合总行的“感动服务月活动”在大厅客户休息区突破创新，设置了公众教育区和儿童娱乐区域并提供可阅读的书籍和简单的儿童娱乐设施。一束花、一块糖、一杯茶、一句问候,使客户在营业厅就能感受到浓浓的情意。

四季主题，让客户暖在心底

10月的一天下午，一位六旬老人走进银行，说要给自己的卡里存上大笔现金。并同时要提出办理一张100万额度的信用卡。

厅堂经理马倩觉得蹊跷，上前询问，老人说，“我接到了你们银行打来的电话，是存钱就可以办这样的信用卡。”马倩立刻打电话进行核实，最终发现对方假冒银行工作人员，让老人存钱的目的很可能就是诈骗。经过一番细心劝说，老人最终放弃存钱办卡的念头，避免遭受损失。

这样的及时提醒，每天都在招行滨湖支行发生。多说一句话，多用一点心，是每位一线职工对自己的自觉要求。

为了让客户时刻感受到温馨服务，招行滨湖支行从细节做起，一年四季坚持开展特色主题服务。

“夏天，免费提供绿豆粥，为客户带去清凉；冬天，递上一杯热茶饮，让客户感受到春天般的温暖。此外，还有新春、硕秋，都有针对性的便民举措。”付维维说，四季主题活动坚持开展三年来，客户满意度年年攀升。支行还要求每位员工树立主人翁的态度，坚守各自岗位，实行责任负责制，把每一个服务细节都落实到实处。日常工作中，通过以老带新、分组PK、现场演练等形式，提高服务水平。分管行长定期抽查，对于抽查中出现的问题进行及时纠正。

专业服务，赢得更多人信赖

在招行滨湖支行的一楼理财区，特别设置了茶饮间，绿茶、菊花茶、咖啡应有尽有。但是要赢得客户的信任，这些显然还是不够。

“我们一直强调要专业服务，客户需要什么样的理财产品，客户经理就应该能拿出优化方案。”招行合肥滨湖支行行长张群说，滨湖支行一直贯彻总行“因您而变”的服务理念，致力于为客户提供最优质的金融服务，真正把服务深入到日常的工作中，找出自身不足，增强服务技能，提升客户体验。

据了解，滨湖支行在抓好服务的同时也非常重视环境建设,提升服务品位。积极开展客户联谊活动,走进代发单位,开展理财知识讲座,携手健康保健专家,开展贵宾客户“财富与健康”知识讲座,组织贵宾客户答谢会,春季踏青，各类亲子活动，观赏电影大片,联合保险、基金、证券公司开展多场客户投资理财报告会。

一分耕耘一分收获。继2015年获得全市零售财富管理优秀团队，2016年获得零售金融优秀团队和年度十佳服务团队后，滨湖支行这个成立才三年的新行，在招商银行成立30周年之际，喜获“百佳优秀服务网点”，让人刮目相看。