1995年，主动参与全市万人评行风活动，确立了“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨。

1996年，在全市率先推出了“社会服务承诺制”和“一站式”服务，燃气抢险服务30分钟到达现场，建立并实施《服务管理规定和奖惩条例》，杜绝吃拿卡要，明确言行举止和服务规范。

1999年，24小时服务热线65133333正式成立，并与110、119、12345政府服务直通车、12315消费者维权热线实行联动服务。

2000年，“徐辉假日服务小分队”应运而生。

2006年，“一站式”服务承诺全面升级，对服务流程全面再造，对响应时限全面提速。

2010年，创新开展了服务“三进”活动，即服务进社区、服务进企业、服务进机关。

2011年，重新整合打造“五个一”服务模式。

2015年初，贯彻落实“人无我有，人有我优”的理念，以“无人负责我负责，有人负责我服从”的责任意识，创新服务举措，在公司各窗口单位开展“增值服务、差异化服务”活动。

2016年，与中燃协联系，积极开展服务认证工作，对供气质量、服务窗口、接待服务等从源头到末端的八个方面进行全面梳理和完善，重在全面提升服务水平和服务品质。