2016年12月27日中午，家住淮北市前岭矿的侯女士准备洗个热水澡冲去工作的劳累，没想到家里的煤气泄漏了，她浑然不觉，直到中毒昏迷时，已经延误了抢救时机。料理完侯女士的后事，父子俩在她的抽屉里发现了一份中国人寿的保单。2017年1月17日，侯女士家人向公司提出理赔申请，公司理赔、调查人员均在第一时间进行相应岗位处理，省公司理赔人员快速审核。经审核，本次事故属实，无责任免除事项的情况，依据条款，给付其家人身故保险金共86923.38元。

2017年除夕前一天，淮北分公司客服部况经理一行亲自前往侯女士家中，将8万多元的意外身故金送到她的家人手中。