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买电脑遭 强行搭售千元软件?
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买电脑遭 强行搭售千元软件?
2月份12315受理7483通热线
▋梅媛 记者 王玮伟
 

联想电脑专柜强行搭售千元软件、白鞋保养遭染色,百盛专柜拒赔偿……3月8日,合肥市工商局发布了2月份合肥12315消费者投诉举报热线情况。按照商品类消费投诉咨询量排名来看,交通工具、通讯产品、服装鞋帽、电脑及电子产品等投诉排名较多。  

数据:质量问题投诉占比最高

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)记者采访得知,今年2月份, 合肥市12315消费者投诉举报热线平台共计受理各类投诉、举报和咨询热线7483件,环比增长37.25%。其中,投诉类556件,占来电总量 7.43%;咨询类6894件(其中企业信息咨询1903件,占咨询类总量27.6%),占来电总量92.13%;其他类33件,占来电总量0.44%。处理各类网络投诉、咨询66件,处理投诉信54件,现场投诉30件。

按照消费投诉咨询性质分类:属质量问题的最多,共1583件,占总接线量的21.15%;其次,属服务问题的1323件,占总接线量的17.68%。按照受理消费投诉咨询量分析,2月份商品类消费投诉咨询1983件,投诉咨询量前列的依次是:交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家居用品、电脑及电子产品等;服务类消费投诉咨询1723件,位于投诉咨询量前列的依次是:网络通讯服务、维修服务、餐饮和住宿服务、预付卡服务、美容美发洗浴服务等。

案例一: 买电脑遭强行搭售千元软件?

消费者孙女士在合肥百脑汇一楼联想专柜购买笔记本电脑,销售过程中商家称必须要安装一个软件(收费1000元),否则不予三包。孙女士按照商家要求安装该软件后,发现此款软件无用,遂要求退费,遭商家拒绝。日前,合肥市12315工作人员介入后,经调解,最终商家同意退款700元。

原来,2月15日,孙女士在百脑汇一楼联想专柜购买的笔记本电脑(折后价格3300元)销售过程中商家称必须要安装一个软件(收费1000元),否则不予三包。孙女士说,安装软件后,发现这款软件根本没有用处,遂要求退款。不过,商家却以各种理由拒绝。

无奈之下,孙女士向合肥市消保委投诉维权。接到消费者投诉后,12315工作人员遂通过“五进绿色维权通道”与百脑汇商场负责人进行沟通,经协调,最终商家同意退款700元,消费者表示接受,双方达成一致。

案例二:白鞋保养遭染色,商场专柜拒赔偿

消费者张女士投诉称其在某商场一楼妙丽专柜购买了一双白色女鞋,穿着一个多月后送该商场专柜保养。取鞋时发现鞋子被染色,要求商家处理。后期再次拿鞋时发现染色没有去除,甚至其他地方也被染色,故要求退货或者赔偿,专柜拒绝。

接到消费者投诉后,12315工作人员与商场相关经理进行三方通话,其答应核实情况后回复消费者。后商场回复,称已经联系妙丽专柜,专柜店长表示鞋子最后一次保养已经很好,只是在金属鞋跟处有轻微划痕。消费者要求换鞋,店长态度强硬不同意换鞋,因为无法核实到底是消费者个人原因造成还是保养师傅造成,专柜经理正在联系品牌供应商继续协调。

针对以上投诉内容,商品染色是事实,后期修复保养时确实也造成了二次损伤。最终经过协商,妙丽专柜品牌商同意给消费者退货,消费者对此表示满意。

 
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