近日,福州一家餐厅因采取“餐厅时间费用+超市食材成本”的模式收费,引发不小的讨论。有消费者觉得,餐厅针对用餐时间收费,像是“着急赶人走”;也有消费者认为,若餐品价格和超市快餐差不多,但能在环境好的餐厅用餐,花点钱买环境也无可厚非。(8月16日《海峡都市报》)
去餐厅消费,超时就可能被收取时间费用,这样的做法实在令人意外,也让人感到不可接受,可是在了解到餐厅此举的初衷后,就不难理解其良苦用心,收取时间费看似一种不近人情的做法,却有着现实价值,也可以视为一次十分具有创意的营销。
一直以来,消费者在餐厅就餐,都是不受时间限制的,只要消费者走进餐厅,在这里待多久,都是自己的权利,餐厅只能尊重和接受,却无权干涉,这就导致一些消费者将餐厅当做休息之地,很多时候,消费者即使就餐完毕后,也会在餐厅“赖着”不走,有的在餐厅倒头大睡,有的在餐厅玩乐逗留,这种做法不仅占据着餐厅的座位资源,影响着餐厅翻桌率,也给餐厅经营带来严重影响。
如今这家餐厅却对顾客用餐收取时间费用,对顾客用餐时间进行约束,这种举措不仅是对传统经营理念的一种颠覆,也是一种服务创新。
根据业内人士分析,这家餐厅之所以推行这样的举措,主要原因还是在激烈的竞争中采取的一种营销手段,目的就是以此为焦点,吸引消费者,也就是说,这很可能只是餐厅的一种营销策略,看似是简单地对消费模式进行革新,其实是在做消费者数据的深层次研究,从而制定更合理的经营方式,目的就是想通过分析人均用餐时间多长、集中在何时等大数据,为餐厅量身定做经营方式,实现餐厅真正的个性化。
餐厅收取时间费,虽然带有明显的经济利益考虑,但是说到底,还是为了让利于消费者的行为。还有,就当前而言,虽然收取了时间费用,但是餐厅食品的价格却明显低于其他门店,这难道不是一种让利行为和营销智慧吗?因此,对于餐厅收取时间费用,我们还是应该给予一些尊重、支持和配合。