近日，广州一名八旬老人前往银行办业务，突然觉得身体不适向银行借厕所，却被工作人员拒绝。眼看老人失禁、秽物沾身，工作人员却让老人自行前往附近公厕处理。就在老人备感无助之时，一名路人挺身而出，为老人解困，并报警将老人送回住处。（5月12日《广州日报》）

面对老人的苦苦哀求，银行工作人员无动于衷，最终导致老人失禁，秽物沾身，这冷漠的态度令人费解，更令人难以接受。对于此事，银行方面的解释是，“由于这家支行硬件设施相对陈旧，厕所设置在‘现金区’内，是不允许非员工的其他人进入。”也就是说，银行拒绝老人如厕，是出于安全的考虑。的确，银行是特殊场所，需要绝对安全，可是一个八旬老人能对银行资金安全造成什么威胁吗？当然，银行也许还有另外的顾虑，比如害怕老人去厕所途中发生意外，自己担责，或者害怕老人弄脏厕所，增加麻烦，这些都是银行拒绝借用厕所的原因。可是，不管出于何种考虑，面对一个八旬老人的求助，银行置之不理，都暴露出其对顾客利益和需求的漠视。

公众到银行办理业务，就是银行的客户，无形中存在一种合同关系，银行就有责任和义务，为顾客提供必要的方便，包括厕所。可是事实上，一些银行却打着“保护安全”的旗号拒绝客户借用厕所，就像这次，面对老人求助，银行工作人员不是积极通融，打开方便之门，而是冷漠拒绝，结果导致老人失禁，这样的服务实在令人心寒。

其实类似的事件并非首次，此前媒体报道的顾客坐轮椅甚至躺在担架上到银行办理业务的新闻，都是银行冷漠的例证。

退一步讲，即使银行厕所真的不方便借用，作为银行工作人员也应该尽到起码的责任，陪伴老人出去上厕所。可是事实上，银行并没有如此，不仅拒绝借用厕所，也没有陪同老人找厕所，导致一个80岁的老人失禁后，一个人步行去外面厕所处理，这样的行为于心何忍？

老吾老以及人之老。尊老爱老是传统美德，抛却工作关系不讲，看到求助老人，很多人都会施以援手，作为银行员工又如何能熟视无睹、置若罔闻、不近人情？对待一个老人如此，这样的银行又谈何客户至上、人性关怀？