1月29日，常先生到河南郑州一家银行办理业务，随后发现1万元钱丢失。常先生返回银行后，银行通过监控发现了拿走常先生钱的人。但当常先生提出自己想看看监控时，却被银行拒绝。报案后，值班民警表示他们也没有办法。当常先生提出让民警帮忙调取监控录像时，这名民警说这不是他们的职责范围。（1月31日河南电视台）

常先生的遭遇明显并非个案。银行拒绝常先生看监控，也是有法律依据的。因为如果放开监控的查看权，那么其他客户的隐私、银行的商业秘密等都有泄露风险。况且，常先生就算看了监控，除非其认识“顺”走钱的人，也是没有其他更多的作用。

显然，这时候，肯定要选择报案。事情到了派出所等公安机关，依法进行相关登记，初步确认案件性质等，就成了必然的法律程序。如果排除掉抢劫、盗窃等刑事犯罪情形，公安机关确定不予立案，也是符合法律依据的。但前提是，公安机关要有初步调查，能够完全确认案件不属于自身管理范围，然后还要向报案人陈明理由，甚至要出具“不予立案通知书”。而民警“也没有办法”的说辞，是不符合法律规定的。至少，公安机关接常先生报案之后，并没有排除案件盗窃等刑事犯罪的情形，甚至没有进行必要的调查，更没有出具相关调查结果、不予立案通知等。

退一万步说，公安机关调查了，也认定了常先生的1万元钱是自己不慎遗失，被他人捡走。这时候，也应该明确告知常先生，并依法出具相关初步调查结果。然后还有必要向常先生指明继续解决问题的办法，比如依法向法院起诉，由法院介入，以追诉不当得利进入诉讼程序等。

常先生钱丢了，银行不让看监控，民警表示帮不上忙，这样的尴尬情形，本是不应该出现的。而其在现实中一再上演，反证了法律的尴尬。特别是，一方面，银行客户不完全属于消费者，其相关权益不受消费者权益保护法保护。也因此，银行方面提供安全经营环境，保护消费者人身与财产安全的责任不够，这导致了银行在事后的表现冷漠与冷淡。另一方面，法律，特别是相关法律程序在一些基层公安机关存在被误解，甚至被推卸责任的尴尬，无法有效落实。对此，相关公安部门特别是基层派出所等，明显还需要对照反思，加强改进。