在“3·15”世界消费者权益日到来之际，东航安徽分公司整理出几起发生在身边的具有代表性的机票骗术，帮助旅客增强自我保护能力，从被动维权到主动预防。

杨嘉玮 马持真 记者 祝亮

案例1：机票改期高收费

随着机票的热销，不少航线票源经常出现紧张，一些钓鱼网站也开始活跃起来，通过仿冒航空公司官网、知名旅游网站或400电话欺骗订票者，以各种理由让订票者向其账户转账汇款。有的订票者认为有400电话的网站就是正规的机票代理网站，很多不法分子就利用这一点实施诈骗行为。

今年春节前夕，一位从四川来皖的打工妹到东航安徽分公司售票处咨询合肥至成都机票改期业务。她透露在某网站的400电话引导下，通过银行ATM机上向电话上提供的账户汇出了10000元的改期机票费用。据她回忆，热情的“客服人员”先是提示她必须通过网上银行直接汇款，但是她没有网银，接着“客服人员”指导她到银行ATM机器上操作汇款，钱汇出去以后她才醒悟过来了。

案例2：低价机票为诱饵

今年春运中，3名赴海外留学大学生到东航安徽分公司售票处确认机票。他们告诉东航工作人员，通过手机上网，已经在某网站上以每张9000元的价格购买了3张前往英国伦敦的公务舱单程机票，下单支付票款后，收到了订票成功的短信。但是通过比较东航官网上公布的近20000元的机票价格，他们疑惑了，再联系网站上的客服电话，一直打不通，因此着急赶到东航售票处确认。工作人员根据他们的证件信息查询到他们所购买的仅仅是经济舱机票，根本不是公务舱，机票已经被该网站操作退票后窃取了退票款。三名大学生被假特价机票信息误导，在山寨网站上贸然购票，最后留学路费血本无归。

案例3：虚假短信淆视听

近年来 ，东航工作人员经常接到旅客问询电话，要求证实所乘航班的延误或取消信息。他们都是在航班起飞前收到类似“尊敬的乘客，您预订的航班已取消，收到短信后请您及时与东方航空公司××××××电话联系，……”的短信。每次接到这样的电话，工作人员先是查询航班是否有变动，再请旅客转发短信查证。工作人员介绍，类似这样的短信十有八九是骗局，因为短信中的联系电话根本不是东航官方公布的对外客服电话，而且拨打电话后，都是要求乘机人选择改签机票，并要通过网银或ATM机定向转账，支付“改期或改签费用”。

支招：消费者如何防范诈骗

针对网上购票或诈骗短信的骗局，在预防方面，东航工作人员建议消费者在网上购票时，先要查证网站有没有ICP备案号，因为根据国家《互联网管理办法》规定，经营性网站必须办理ICP证，消费者可通过网站的网址、ICP证书编号和航空代理人（CATA）认证资质等资料辨别网站真伪。

消费者最好是登录航空公司官方网站或国内知名网站并核实卖家身份后再订票。目前正规网站只接受使用安全的网上支付工具，任何汇款至个人名下的操作都是非法的。如果消费者购买东航机票后，还可通过登录东航官网http://www.ceair.com或中国航信公司网站http://www.travelsky.com验证电子客票真伪，操作上只要输入客票票号、乘机人姓名等信息，可以在事后识别骗术减少损失。

每个航空公司都有专门的客户服务电话，如东航的客服电话为95530，消费者在接到自称是航空公司的电话或短信时，务必查证是否为官方的客服电话，以免被欺骗。如果消费者方便，也可以就近前往航空公司的营业厅或是设在机场的服务柜台，求助航空公司工作人员确保不被欺诈。