星报讯  市场星报、安徽财经网记者昨日获悉，今日起，省高院正式开通诉讼服务网及12368诉讼服务热线。今后，案件当事人只要拨打12368热线就可直接联系上省高院进行相关的查询及咨询和投诉举报。而拨打电话后，如果在四日内得不到答复，系统将直接将此情况转至省高院分管院领导。

“诉讼服务网设置在各级法院官网显著位置，可直接点击进入，也可登录诉讼服务网（www.ahgyss.cn）。”省高院审委会专委葛健告诉记者，诉讼服务网的主要功能是诉讼指引、信息查询、预约起诉立案、材料转收、联系法官、预约阅卷、电子送达、文书公开、判后答疑、执行公开、网上信访等11项功能。

据介绍，诉讼服务网采用“外网接收—内网办理—外网反馈”为主要工作流程，对网上反映的问题，规定能立即办理的立即办理，除法律另有规定外，一般问题在3个工作日内办理答复，并由网上反馈。“对当事人通过热线反映的问题，法院都将及时予以处理，并建立转办事项督促办工作机 制，确保这项工作落到实处，见到实效；对于案件查询的，由坐席员当场查询，在线予以解答；对于诉讼咨询的，坐席员能够解答的当场解答，不能解答的，由值班法官帮助解答。”

葛健表示，对于联系法官的，由坐席员制作电子工单发送至相关法官，相关法官在接到工单后，须在两个工作日内回复当事人；两个工作日没有回复的，系统将自动将工单发送至其所在部门主要负责人；再过两个工作日仍没有回复的，系统将自动将工单发送至其分管院领导。对于所反映问题属于有关庭、处、室职责处理事项的，将电子工单发至其部门确定的12368工作联系人，由其在两个工作日内回复当事人，没有在规定时限内回复的，自动转到其所在部门主要负责人直至分管院领导。