移动金融浪潮汹涌，手机银行大有可为，成为各银行发力移动金融的主打产品，抢占市场先机的有力武器。民生银行作为中国银行业改革的试验田和领军者，一直走在银行经营模式和产品服务创新的前列。

注重用户体验和差异化服务

在当前利率市场化进程加快、金融脱媒日益深化、互联网金融竞争激烈的大背景下，民生银行继续加强事业部改革、大力发展“两小”业务的同时，还积极探索移动金融，并取得了突出成效。2012年，民生银行开始布局移动金融，7月11日正式推出手机银行，短短一年多时间，民生银行手机银行快速发展、屡创新高，6个月100万，13个月300万户，截至12月5日，其客户数又上新台阶，突破500万户，客户规模拓展迅猛。此外该行手机银行客户交易活跃，交易量所占市场份额不断增大，在今年三季度国内银行业手机银行交易总额中，民生银行以10.87%的手机银行交易占比跻身前三甲，紧随建行、工行之后，赶超农行、交行、招商等多家先发银行。

据记者了解，民生银行手机银行深受客户欢迎和踊跃使用的主要原因是，该行十分注重用户体验和差异化服务，采取手机银行滚动开发机制，动态跟踪客户需求，持续创新产品服务，最近推出的手机银行2.0版，不但界面设计更为时尚，功能布局也十分贴心人性，还独创了跨行通。

荣获“互联网金融创新奖”

目前，民生银行手机银行众多特色功能领先同业，如网点排号、预约取款、跨行账户管理、跨行资金归集、跨行通、二维码收付、手机号跨行转账、信用卡跨行自动还款、无卡取现等个人手机银行功能以及公私账户集中管理、自助贷款提款还款、代发工资、费用报销、大额汇款、电子回单等小微移动金融服务，转账汇款实时到账、手续费全免。通过民生手机银行，客户既可随时随地享用独特的移动金融服务，还能进行水电煤气费、话费等生活缴费，飞机票、火车票、电影票购买，积分兑换话费，查询了解特惠商户信息等，方便客户生活的同时，还带给客户很多实惠。

民生手机银行赢得了第三方权威机构的好评，在2013年4月艾瑞咨询最新调研分析报告《网银覆盖人群最广&手机银行满意度最佳》中，该行手机银行用户满意度最高；在2013年11月易观国际主办的“互联网金融创新之星评选”活动中，民生手机银行荣获“互联网金融创新奖”，民生银行是唯一一家获此殊荣的商业银行。