12月6日，一个普通而又寻常的日子。这天上午，在工行合肥金寨路支行营业大厅，年过七旬的苍大爷拿着老伴儿的银行卡想要取钱，因连续三次输错了密码，银行卡被锁定了。“老伴儿因患白内障在合肥滨湖医院住院，现在行动不便，我该怎么让她来银行啊？”当得知重置密码必须由本人亲自到银行办理时，急需用钱的苍大爷当场犯起了难。

在得知这一信息的第一时间，该支行当即决定在制度允许情况下，特事特办，为老人提供上门服务，由支行服务主管和营业室工作人员姜啸旻陪同苍大爷赶往医院，为老人现场办理银行卡重置密码服务。病床前，银行工作人员认真查看了苍大爷老伴儿的身份证，并签订了授权委托书，由苍大爷代为老伴办理密码重置业务。老人填写完相关手续后，银行工作人员带着苍大爷再次返回工行网点，直到取款业务完成。当顺利地把钱取出来后，心存感激的苍大爷连声称赞工行的贴心服务，“没想到，银行能这么为我们这些老人着想，真的太感谢了。”

工行合肥金寨路支行分管服务工作的领导表示，为了将“以客户为中心”的服务理念真正落到实处，该行积极推进服务品质提升工作，始终坚持把优质服务作为一项重要的工作来抓，加强制度、服务与人性化三方面的协调兼顾，做到特事特办，急事急办，做好柜面的延伸服务，体现人文关怀。