合肥燃气集团有限公司2008年至2012年，连续五年获得合肥市行风评议工作先进单位。在合肥市政府纠风办的安排下，记者釆访了该集团服务督察处姚本俊处长。他如数家珍，娓娓道出了“五个一”的服务效能。

蓝焰热线“一线通”服务：合肥燃气集团蓝焰热线（65133333）成立14年来，充分发挥“一通百通”的桥梁、纽带作用，至今已受理燃气用户来电100多万户次。以处结率100%、回访率100%、满意率99.8%的优质服务，先后荣获全国巾帼文明示范岗、安徽省巾帼文明示范岗等荣誉称号。2012年，蓝焰热线“一线通”创新做法获批中央文明办主编的精神文明创建工作案例100例之一。

2011年，燃气集团服务承诺提速，对于投诉回复由3小时缩短为30分钟。对于接到用户报修，则要求30分钟内与用户联系，预约时间，3小时内完成维修。

燃气新装“一站式”服务：2011年，燃气集团再次对“一站式”服务承诺进行梳理，不断提高服务质量和服务时限。推出了“重点客户零次上门”服务。对于特殊需求客户，项目经理主动上门洽谈商讨燃气发展业务，业务办理设计安装等环节所有问题均由项目经理一并协调解决，客户真正实现零次上门。

燃气业务“一厅办”服务：燃气集团按照合肥市城区的不同用户量,扩充为现在的八个服务所，一个服务大厅，覆盖合肥城区全部范围。

坐落于合作化南路466号的营业大厅内，开展了“窗口服务创新、简化服务流程、把简单留给用户”等便民服务举措，推出了“诚信服务、迎宾服务、文明服务、温馨服务、快捷服务、礼仪服务”等一系列实践活动。做到燃气业务“一厅办”。同时，营业大厅还发放《天然气安全使用指南》，“用户即时评价系统”和网络监控、视频监控等设施相结合，形成了对窗口服务的内外监督体系，成为营业大厅提升服务水平、提高效能的重要推手。

便民信息“一网连”服务：用户只要登录合肥燃气集团网站www.hfgas.com，就可以在网页上轻松地找到所需的服务。网站上还设有“气费查询”，可以查询到最近一年来的欠费和缴费情况。此外，燃气集团自有现金缴费网点11个，先后与8家银行、全市400个中国移动网点、联通公司自有网点以及合肥市邮政局便民服务点等沟通、联系，建立了近800个缴费网点。同时还有银行卡委托代扣、银行自助终端服务、网上银行、电话银行、手机银行、支付宝等多种缴费方式，为用户提供方便。 燃气集团与12345政府服务直通车相连通，受理用户咨询或投诉。2012年，合肥燃气集团荣获“2009~2011年度12345政府服务热线优秀成员单位”称号，是合肥市获此殊荣的三家单位之一。

“燃气30分”“一波牵”服务：“燃气30分”节目播出时间固定在每周六上午的9：30~10：00，至今播出已有11年，开播近550期节目。每周六上午30分钟，合肥燃气集团嘉宾和合肥广播电台主持人共同参与节目的主持，与广大的市民、燃气用户进行互动。

燃气集团决策层正在考虑将“燃气30分”走进机关、社区进行互动，让社会各界更加关注“燃气30分”这档节目，通过参与节目，把用户要知道的，我们要告诉用户的，和用户需要沟通的，用这条线与用户联系到一起，为用户提供“空中”服务渠道。 方宗根