叶孤城

就河南兰考7名孤儿火灾遇难事件，《人民日报》记者归纳了公众关注的热点问题，希望民政部给予回应，一直没有消息。1月8日上午，记者打了15通电话，想要了解民政部对采访要求的安排进度，结果只得到一句“领导不在”。（1月9日《人民日报》）

重大突发事件一旦发生，涉及到的相关职能部门，自然首当其冲，有责任在第一时间出来发声，回应民众的疑问和期待。时隔5天，在地方民政机构已经作出书面回应的背景下，民政部的继续失声让人费解。不作回应的主因，显然不是一句“领导不在”可以搪塞过去的。那么，明知如此，记者要求回应的诉求为何一再遭到拒绝？

一则，部分机关单位的积习，历来是惧怕担责和惯于推诿的。主管领导不在，或者不授意，其他工作人员不清楚领导意图，谁也不敢开口表态。万一说得领导不满意，或者抹黑了单位形象，难免被秋后算账，不如免开尊口。再则，即使主管领导在，如果回应不当，或者缺乏应对媒体的业务能力，闹出“不管你信不信，反正我是信了”的笑话，那就不如三缄其口了。再有一层原因，就是工作效率不高，面对民众和媒体要求回应的呼声，确实没有干货，只好一拖再拖了。

如果说记者的15通电话是一份机关“转作风”考卷，那这些部门的得分实在令人堪忧。如此看来，仅仅从思想层面推动“转作风”，转变政府职能，恐怕难以收到实效，必须从制度设计上入手，厘清权责，明确奖惩，加强监督，才能确保政令畅通，机关行政作风才能更加亲民、高效和有服务性。