18年安全行车无事故,行车准点率始终保持100%,服务乘客600余万人次无投诉。她叫杨苗苗,蚌埠市107路公交车驾驶员,全国“五一”劳动奖章获得者,以她名字命名的公交线路“苗苗班组”,成了蚌埠市一张靓丽的名片。即日起,本报推出“活雷锋苗苗”系列报道,带你一起走近她的身边……
爱上公交:“辞职”表心迹
近日,在蚌埠市珍珠小区107路公交车终点站,记者见到了杨苗苗。她利落、朴实,落落大方站在人群中,还没开口,笑容就先溢出。
杨苗苗的父亲杨昆是一名老公交司机,苗苗小时就喜欢公交车,“你好,欢迎乘坐公交车”、“上车请买票,月票请出示”等公交用语,她说得很顺口,司机叔叔、售票员阿姨们都亲切地称她为“小公交”。
1994年,18岁中专毕业后,学会计的杨苗苗在银行实习了三个月。实习还没有结束,杨苗苗就跟父母表明了想开公交车的心迹。母亲强烈反对,然而,杨昆说,只要喜欢,女孩子也能在公交车上“干出一番事业”。
这一年,杨苗苗如愿考进蚌埠公交公司,成为一名公交车驾驶员。父亲给她买来《乘客心理学》和《雷锋故事新编》,叮嘱她“心要平,车才稳,要把乘客当成自己的亲人,要向雷锋学习,才能把乘客服务好”。
扎根公交:把工作当事业
从此,杨苗苗开始与方向盘朝夕为伴,将对公交的热爱倾注于年复一年、日复一日的公交服务中。
18年来,她没请过一天事假。无论三九严寒、高温酷暑,她一直坚持提前半小时到岗,认真检查车况和油电气路,拧紧每一颗螺丝钉,以消除故障隐患,保持车辆性能完好。下班后,她总围着车辆转几圈,敲敲轮胎,看看发动机,关紧门窗,确定车辆一切正常才回家休息。线路运力紧张时,她主动加班加趟,始终保持旺盛的工作热情。
杨苗苗随身携带一个“小本本”,时时将自己遇到的难题、别人的先进经验和做法记下来。她尽量挤时间为自己“加油充电”,完成了3万多字的读书笔记,并自学取得安徽财经大学经济管理专科和党校本科学历。通过不断探索,她还总结出40字“安全操作技巧”和36字“节能三字经”。
为了公交:屡屡推迟婚期
为了工作,杨苗苗一次次推迟婚期,32岁才当上妈妈。产假期间,她仍然牵挂车组工作,常常回到车组,与同事们一起研究如何搞好车组创优和车厢文化建设。
孩子刚满4个月,她就提前回到工作岗位。哺乳期间,每天都是母亲将孩子送到车场,她利用小憩时间匆匆喂上几口奶。但发车铃一响,便强忍着泪水,推开尚未吃饱的孩子,立即投入到营运中去。“看着孩子哇哇大哭,我心里很难受,连孩子想吃饱的愿望我都满足不了,我算不上一个合格的母亲。但为了行车的安全和乘客的安全,必须调整好心态。”她说。
18年来,杨苗苗创造了安全行车70万公里无事故的骄人成绩,节约燃油6.8万余升,服务乘客200余万人次无投诉,车厢服务合格率、车辆整洁合格率、行车准点率始终保持100%。