华龙证券有限责任公司总部位于我国的西北边陲甘肃省兰州市，2001年5月成立。2009年11月，华龙证券有限责任公司合肥营业部获准筹建，在2010年5月，合肥部正式开门营业。近两年来，华龙证券合肥营业部在总经理王长阳的带领下，借力总公司的平台优势，秉承以人为本的用人理念，打造合肥市一流的现场环境，在激烈的市场竞争中稳步提升业绩，提升市场份额。

华龙证券：借力西部，放眼全国

“华龙证券有限责任公司是甘肃省乃至西部地区最大的证券公司，根据中国证券业协会统计，公司2008年度经纪业务收入增长率在全国107家券商中名列第12名。2009年在中国国际金融论坛上，荣获‘中国最佳金融创新奖’。”说起华龙，华龙证券合肥亳州路证券营业部总经理王长阳如数家珍。“感慨华龙浓厚的人文关怀气息，感叹华龙人有着西北汉子干事的豪爽大气，更对华龙强大的资源平台有充分的信心。公司总部每年斥资近千万与国内最具实力、最具规模的专业证券投资咨询机构——北京天相投资咨询公司全方位合作，仅合肥营业部已经有六批人员赴北京和上海参加封闭培训，用最先进的理念和思路服务于华龙的广大客户。”

据介绍，华龙证券有限责任公司拥有广泛的客户资源和良好的社会形象，在北京、上海、深圳、重庆、杭州、无锡、乌鲁木齐、合肥、西安和兰州等主要城市设有36家经营机构，公司项目遍布全国。经国家科技部、教育部批准，公司设有博士后流动工作站，拥有一大批高学历、高素质的专业人才，大学本科以上人员85%，硕士以上人员26%，拥有一批经验丰富、业务精湛的保荐代表人和专业分析师队伍。

业内首创：“七零模式”平台服务客户

创新和争先是华龙人的传统。 为了解决客户服务模式中合规化、标准化、流程化的难题，公司在分解细化监管章程和自律规则的基础上，结合实际，对客户服务工作模式进行总结、提炼和创新，凝练出华龙证券客户服务工作的“七零模式”。即“七堂必修课”、“六个服务场景”、“五名关注客户”、“四项研究领域”、“三类服务资讯”、“两次工作交流”、“一份工作日志”、“零起客户投诉”。

“这个七零模式综合业务平台可以说是开业内先河。在实际工作中，通过该平台对客户服务实现全过程电子化管理，实现了服务过程的可控可查。以‘在适当的时间、以适当的方式向适当的投资者提供适当的服务’。”王总说，“七零模式是对证券公司客户服务模式的总结和创新，是对客户服务流程的梳理再造。通过28项具体要求，提升客户服务人员、投资顾问人员业务能力和职业素养，加强与投资者定期或不定期的沟通交流，提升基础类客户服务以及投资顾问客户服务和投资者教育类客户服务的频率，提升投资者的投资能力，培养投资者的风险意识。最终达到投资者教育与合规合法经营，客户服务的标准化、流程化完美结合。”

客户服务：专业至诚赢得客户青睐

3月初，在政务区上班的曹女士收到华龙证券合肥亳州路营业部的一条短信，内容是“华龙3·15投资者教育宣传：警惕概念炒作风险，不宜盲目跟风！坚决树立长期、理性、价值投资理念。”简明地提示新股炒作的风险，让曹女士感到很欣慰。曹女士是华龙证券合肥营业部的第一批客户，对华龙证券的投资教育和服务理念非常有信心和信任。

“我们基本上在每天下午三点大盘收盘后，都会及时给客户短信，告知客户当天大盘的情况、原因分析，并告知新的经济热点和现象等等。让客户感到我们时时与他们在一起。”华龙证券合肥营业部的客服总监刘靖告诉记者，“我们这个营业部面积达1300多平方米，其中在三楼就有一间大的教室，主要用于客户投资教育和营销团队的培训。”

转型之年：由通道型转为服务性营业部

据介绍，华龙证券合肥营业部经过近两年的不断积累，明确定位发展战略，营销与客服两手抓两手都要硬。为了提高综合竞争力，在吸引潜在客户的同时加强存量客户的黏性，营业部不仅通过华龙e智汇平台、短信平台、投顾平台，为投资者提供有针对性的一对一的专业特色服务。“不久，我们也将要开展总部的品牌优势产品‘财智汇’，为合肥的中高端投资者提供针对性较强的特色理财服务。

“2012年将是营业部的转型之年，即由通道型营业部转型成为服务性营业部。未来证券营业部将成为客户的财富管理中心，经纪业务将从以提供交易通道为主，转向客户提供全方位、多市场、多品种的理财服务，真正体现券商专业理财的价值，在这个过程中，营业部就应扮演好‘中介’的角色，帮助客户选择理性的产品，将合适的产品销售给合适的客户。”王长阳对营业部的未来自信满满，同时王长阳用“我们的目标就是尽责履职，不辜负领导和投资者的期待和信任，在不远的未来，能用我们的努力给予回报！”这样一句实话结束了采访。