买了一个新手机,月底却发现话费是原先的2倍;或是免费体验的业务,免费体验期过后却被默认继续使用……省消协昨日公布了两个典型案例,它们的共同之处在于,消费者都在不知不觉中,掉入了手机的吸金“陷阱”。
“山寨”手机成“炸弹”
案情回放:新手机使用一个月后,陈先生发现当月话费高达105元,而平时只需四五十元便可。陈先生认为是电信运营商收费出现了问题,因此投诉至消协。
消协调查发现,话费莫名其妙暴增的原因在于这款“山寨”手机。很多“山寨”手机在出厂之时便已内置很多游戏、算命、音乐和视频点播程序,使用者往往只要点击名称目录,手机就会自动发送短信息订阅各类收费项目。更有甚者,还会自动拨打高额收费电话和自动联网,使用者根本就不知道这些短信息发送到了哪些终端,直到账单送达自己手中时才会大呼冤枉。
经调解,该电信运营商将其流失的话费56元全部退还至其账户上。
消协提酲:目前有些“山寨”手机厂家与SP签订相关协议,通过手机内置菜单为用户提供相关服务,也就在手机里隐藏了一枚“炸弹”。因SP违规收费导致用户话单出现多条信息费用,这些信息大部分只有接收会产生高额费用,而发送时只收普通信息费。因此消费者在购买手机时,应当选购信誉较好的品牌手机。
深不见底的“免费”陷阱
案情回放:上周,张女士投诉至消协称,她的手机被电信运营商开通了彩铃业务,每月收费五元,自己却不知情。张女士打客服电话投诉,在客服的提醒下她想起,去年三月自己曾收到过一条免费开通彩铃的短信:“尊敬的用户,现在免费赠送你三个月彩铃,现在开通还送20元话费……”她当即就发送短信开通了。可现在早过了免费期,怎么还不取消?客服告诉她,彩铃免费期过后没有表示退订,系统就会默认用户继续续订这项业务。张女士这才明白,自己是掉进了深不见底的“免费”陷阱。
消协提醒:一些比较正规的赠送体验会告诉你怎样退订,广大消费者对于赠送的免费服务,还是多留个心眼:到底免费服务可以提供多久,到期如果不需要如何退订。记住退定的时间和方法,不妨在自己手机的日历里设置一条提醒事项。