星报讯 “5000元以下的业务，必须要在自助机上进行操作。因为我没有建行卡，就必须要现场办理一张卡，这合理吗？”居住在合肥市益民街道的卢女士，非常气愤地给本报打来电话。

昨日，卢女士来到了舒城路建行营业所，准备给孩子存入2000元。“一进营业所的门，发现柜台前，没有人办业务，我便直奔柜台。一位工作人员拦住我，让我先取号。”

随后工作人员称：“如果是2000元的业务，到自助机上进行操作。”卢女士来到自助机前，发现必须要持有建行的银行卡才能进行操作。“我没有建行的卡，怎么操作？”“那请你办一张银行卡。”

“办理银行卡，需要提供身份证复印件，填写相关的资料，才可以办理银行卡，同时还要付10元的银行卡费用。”卢女士对工作人员说：“我就一笔2000元，现在柜台也没人，能不能从柜台帮我办了，不然我就是办了银行卡，日后又用不上，不就浪费了吗？”卢女士得到的回答是：“不行，我们规定，5000元以下的业务，柜台不受理。”

气愤的卢女士来到三孝口的建行营业点，在柜台办理了业务。记者拨打建行的客服热线，一位工作人员称，对于5000元以下业务要在自助机上完成，建行并没有强制性的规定。