“瘦肉精”事件，让在消费者中颇有口碑的双汇集团品牌形象一落千丈，每年巨额的广告费用不少打了水漂。在此前后，中石化“天价酒”、三一重工因“行贿门”，阿里巴巴因“供应商欺诈”及近日的“诚信通”业务问题分别陷入诚信危机。

人民网舆情监测室发布的2010年版《中国企业舆情应对与声誉管理能力研究报告》称，我国企业舆情危机事件已经呈现井喷趋势，不管是私企、外企，还是国企都面临着越来越多的舆情危机。在传媒业高度发达的现代社会，企业特别是明星企业该如何应对诚信危机，维护良好的品牌形象？                      

“善于牺牲才能找回信任”

人民网舆情监测室日前发布的“2011年第一季度地方应对网络舆情能力推荐榜”显示，在河南双汇“瘦肉精”事件中，企业形象的重创在短期内很难恢复。

“瘦肉精”事件严重影响了双汇集团的诚信形象，而解决危机的“双汇瘦肉精万人道歉大会”又被业内认为是一场闹剧，一场试图“抹红”却适得其反的公关丑闻：年逾七旬的双汇董事长鞠躬道歉，背景板的拼音出错，有经销商甚至现场高喊“双汇万岁”。中国国际公共关系协会负责人近日向媒体透露，这次“表演”是公关公司的手笔，出了问题，企业不是忙着给消费者一个说法，却忙于计算自身损失，企图通过“表演”蒙混过关，危机公关异化为“秀”意十足的“表演”，引来的只能是更大危机。

著名营销咨询专家路长全对媒体表示，双汇“瘦肉精”危机公关事件给企业的启示是，危机公关有一个前提，就是以诚恳、诚实的态度面向公众，不回避问题和错误，而不是通过拙劣的表演欺骗公众。“仅靠公关手段，绝不可能代替危机的真正化解。危机公关的核心是，为了公众利益，企业要真正能牺牲自己的利益。出现问题后，企业要承担起责任，积极解决问题，只有真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进，才能及时挽回形象；也只有积极承担企业的社会责任，才能重新找回公众的信任尊重。”路长全说。

“把社会公众利益作为绝对前提”

纵观此前农夫山泉的“水源门”、“捐款门”、“砒霜门”，以及近期某品牌“空调爆炸门”等事件，其中有竞争对手、与公司有矛盾的员工等非企业自身因素掺杂。各种利益冲突面前，明星企业经常是动用一切力量公关媒体，或以“纯属诬陷造谣，严重的诽谤事件”来反驳，避重就虚。

“当所有利益发生冲突的时候，要永远把社会公众利益作为绝对前提。”著名文化学者、北京师范大学教授于丹说。她表示，很多时候企业有不得已的地方，无论从成本、制度、潜规则等各个方面，企业可能有一定的委屈。但是在公共媒体开放平台上，公众利益永远是绝对前提。只要把这个前提放在第一位，有多少的不得已都是会获得解释的机会和获得社会同情的。企业最可怕的不是遭人质疑，而是没有好态度。

路长全认为，明星企业绝不可能仅仅依靠大量广告投放来度过种种危机，造就长远成功的品牌；而那些在危机发生之初，自己还没有调查清楚，就信誓旦旦声称“纯属诬陷造谣，严重的诽谤事件”的企业，没有足够的说服力，是把企业的利益取代社会公众的利益放在第一位，也难以赢得公众的支持。

“企业只有具备社会责任和道德素质，有懂得牺牲的胸怀，为社会大众服务的理念才能走得远。”这不是自欺欺人的空洞说教，而是企业的掌舵者必备的思想素质。只有将企业的发展和服务社会结合到一起，才能找到持久成长的信念，才能找到推动整个企业组织持续进步的动力。路长全说。