安徽移动合肥分公司长江西路营业厅经理胡剑慧，工作9年时间，从最初的营业员、到全球通VIP俱乐部经理、中心连锁店经理，一步步走来，她先后荣获中国移动优秀班组长、“中国移动通信集团我的绿色行动199活动”最佳个人奖等荣誉。她所带领的团队，先后获得“中国移动卓越班组”、“安徽省巾帼文明岗”、近日她又获得了“合肥劳动模范”这一殊荣。  

体验过程

她是指挥官也是“灭火员”

上午11：30，记者进入安徽移动合肥分公司长江西路营业厅，记者看到十来个柜台，正在为客户办理各项业务。胡剑慧虽然是营业厅的经理，却没有闲着，一边给客户查看手机，一边不断地回答每一位咨询人的提问。

10:50左右，柜台前的顾客越来越少。有两个柜台的柜员结束了最后一个顾客的服务，柜台上摆放了“暂停服务”牌。记者很是纳闷，难道才11点就下班了？胡剑慧这时送走一批顾客后，开始站在1号、2号柜台前，不时地告诉前来的顾客到相应柜台去办理。

记者上前悄悄问胡剑慧，是不是从上午11点开始，你们就开始陆续下班了？胡剑慧冲着记者笑了起来，“我们的柜台每天在中午11:30~下午2点之间是最忙的时间段，现在趁着人少，让柜员们轮流吃饭，很快就会回来的。”

果然大约一刻钟左右，原先出去的两个柜员回来了，又换了两位柜员去吃饭。而胡剑慧这时又站到3号、4号柜台前，回答前来的顾客提出每一个问题。

看到每个柜台前都有等候的顾客，胡剑慧走进柜台，一一查询是否有柜员操作慢了，影响速度。7号柜台，胡剑慧停住了，因为她发现柜员一个不经意的错误，迅速处理完之后，胡剑慧非常婉转地指出柜员的错误，并鼓励柜员下次一定要记住。

“这个手机的QQ需要在网络上下载一个程序，就可以使用了。”“你的业务在本月申请，下月才能开始使用。”“使用电话储值卡非常方便，可以随时充值。”2个多小时，胡剑慧几乎没有闲着，像一位灭火队员，又像一位指挥官，不停地向每一位咨询的顾客介绍情况，或者推荐项目，一一都要给出明确答复。原本记者想现场采访一下，都一次次被前来的顾客打断，推迟到下午3点才开始采访。

记者对话

点滴行动诠释责任

记者：刚刚看到你一直都在忙，中午饭也没有好好吃，如果遇到“刁蛮”的客户，你会生气吗？

胡剑慧：在营业窗口工作，总会或多或少地遇到一些言语激烈、出言不逊的“刁蛮”客户，经常一说话就把我们气得满脸通红，此时我和我的团队就要先做到“先处理心情，再处理事情”，教会每一位柜员如何更有效与客户沟通。

记者：据我所知，很多柜员工作几年后，就会转行，你一干就是9年，难道你没有生病、打盹的时候吗？

胡剑慧：有啊，我是个自然人，肯定也会有生病的时候，尽量坚持吧。我现在已经怀孕2个多月了，但是我觉得我的身体能行。我感觉在这个岗位上为每一位顾客服务，是件快乐的事，我相信我的宝宝也会理解。而且姐妹们也都非常照顾我，大家都有一个共同的信念：做好自己的工作，给顾客满意的服务。

“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”，这是中国移动员工秉持的企业责任观，而胡剑慧用自己点点滴滴的行动在诠释着一名普通移动员工的责任。