星报讯 以服务“五心”换消费者“六心”享受，蚌埠新世纪购物中心开业七年来，屡创蚌埠市商业奇迹，已经成为了蚌埠市民心中的商贸名片。

“工作协作要求齐心、尊重顾客要有爱心、处理矛盾要有耐心、服务接待要有诚心、钻研业务要有恒心。”安徽天洋集团董事长李刚强在接受记者采访时说，只有以优质服务来赢得顾客和社会的信任，才能做到让顾客购物放心、称心、安心、顺心、舒心、开心。近三年来，新世纪购物中心的服务质量指标稳定提高，在蚌埠市同行业中处于领先地位。2007年顾客满意度达到95%，2008年顾客满意度达到96%，2009年顾客满意度达到98%，2010年顾客满意率达到98%，每年的投诉完结率均达到100%。

据了解，该购物中心为了使服务质量有形化，还特别制定了一系列的监督机制，建立顾客投诉接待站，由客户服务部和各商场经理室负责接待顾客投诉的各类问题，同时在购物小票、VIP会员卡、店堂公示等处也均标注了此投诉电话，还定期举办顾客留言及顾客投诉奖活动。