去年2月,本单位一位同事手机出了故障:来了铃声,一接,声音没了。我们劝他去修去换,他神秘一笑道,现在去,即使不被“讨冲”,也和你推三阻四,不如等到3月15日,反正还在保修期内。果然不出所料,“3·15”当天,他到手机商店一说,店主马上给他换了一个新手机,并满面堆笑恳求他不要向“3·15”投诉。
商家为啥都怕“3·15”?这是因为在这个消费者维权日里,相关部门高度重视,一有投诉,受理快,办结快,商家如有拖延处罚快;因为商家都知道“3·15”这天,消费者才是真正的“上帝”,得罪不得,否则媒体一曝光那就糟透了;还因为消费者都知道“3·15”才是消费者扬眉吐气的日子,由于背后有“娘家”为自己撑腰,可以大着胆子与商家“对话”而不受欺侮。
但是,令人遗憾的是,一年365天,只有一天是“3·15”。
广大消费者并不否认消费者协会在为消费者维权方面做了大量工作,但是,为啥消费者只在这一天才觉得自己是“上帝”?笔者之见,可能是这一天是消费者的重要节日,因为人人都是消费者,所以全社会都高度重视;可能是这一天消费者协会办事顺利,商家及其他部门都比较配合;可能是这一天消费者维权意识强,索要发票及保存证据等都一一入脑入心。由此笔者油然生发联想,假如上述“可能”变成每天都存在的现实,那么,消费者在商场门口挥锤砸冰箱,车主牵着毛驴拉着豪华轿车向厂家讨公道的“灰色幽默”,还会发生吗?