2010年，合肥市旅游局按照市委、市政府的工作要求，在市行风办的倾力指导下，紧紧围绕“效率最高、环节最少、收费最低、服务最优”的工作要求，以依法行政、执政为民、服务社会为主题，不断深化机关作风建设，创新工作方法，合肥市旅游行业管理水平明显提高，旅游市场秩序明显优化，旅游服务质量明显提升，游客与社会公众满意率明显提高，旅游环境明显改善。近日本刊就效能建设对该局进行了采访。    

组织开展系列旅游服务竞技大赛。今年以来，合肥市旅游局分别组织全市旅游企业参加了一系列国家级、省级、市级旅游竞技大赛，参赛人数达520余人次，通过岗位练兵，大大提升了全行业服务水平。组织该市星级饭店参加了今年5月举行的的全省旅游星级饭店服务技能大赛，一举夺得全省团体第一、铺床第一、中餐第三、调酒第三的好成绩；选拔优秀选手参加今年7月举行的2010年全国旅游饭店服务技能大赛，获得了本次大赛单项二等奖，这也是历年来我省参赛选手中获得的最高单项奖，充分展示了合肥市旅游饭店从业人员爱岗敬业的精神风貌、娴熟精湛的服务技能；7月-10月，分别组织了“全国优秀导游员候选人”选拔大赛和2010 “旅游难忘安徽”导游大赛合肥赛区选拔赛；11月9日-11日，合肥市旅游局、合肥市文明办、合肥市人力资源和社会保障局、合肥市总工会、共青团合肥市委、合肥市妇女联合会联合举办了合肥市旅游星级饭店服务技能大赛。

打造合肥“诚信旅游”品牌。“诚信立业”是当今企业加快发展的前提，“诚信服务”是打造“诚信合肥”的基础。旅游系统在该市范围内率先开展了此项活动，合肥和平国际大酒店、合肥天鹅湖大酒店等11家高星级饭店荣获安徽省5A级优秀诚信旅游饭店称号；合肥华都宾馆、三河国际大酒店等4家星级饭店荣获安徽省4A级优秀诚信旅游饭店称号；安徽省中国青年旅行社、合肥旅游集散中心等7家旅行社荣获安徽省五星级优秀诚信旅行社；安徽新天地旅行社、安徽金旅雅途旅行社等37家荣获安徽省四星级优秀诚信旅行社。

简化办事程序，提高行政效能。以“提速、提质、提效”为要求，以服务企业为目标，及时有效地办理有关审批手续，实行限时办结制。设立社向合肥市旅游局驻行政服务中心窗口提交申请及相关材料，经审核后，5个工作日内办结并报送给省旅游局审批，2010年1月-10月，许可旅行社17家；备案旅行社分设8家，旅行社网点42个；自2010年5月1日起取消收取导游证（IC卡）工本费，凡材料上报齐全，经查验合格，予以受理，全年制作发放IC卡300余张；完成了对全市2009年参与年审的813多名导游员IC卡刷卡工作；完成了2009年度旅行社统计工作141家；发放导游资格证书405份、导游员岗前培训证书634份。

以四体会为契机，优化旅游服务环境。合肥市旅游局组建了“四体会”旅游咨询网络。制作了精美的旅游咨询展架50个，编印了《合肥旅游地图》和《第四届全国体育大会嘉宾旅游指南》等旅游资料；强化了旅游接待人员的培训。举办了“旅行社创新发展与人才战略研讨班”，由国家旅游局人教司的领导和几位国内著名专家亲自授课，为合肥的旅游企业带来了前所未有的服务知识、服务理念和服务规范，对合肥旅游服务质量的提升将起到画龙点睛的作用。针对“四体会”嘉宾的特点，突出展示合肥“五大文化”，即：包公文化、淮军文化、三国文化、科教文化等供“四体会”来宾选择；并推荐合肥“十佳”旅行社，提供接待服务。承办了“迎四体，游滨湖” 合肥市第四届“春色滨湖”旅游节，共组织了4大类19项活动。

开展大规模联合执法行动。根据合肥旅游市场检查结果和举报情况，发出2份函询通知书，并分别对两家旅行社作出批评教育和立案调查的处理；依据《旅行社条例》对一家违规经营旅行社作出罚款十万元的行政处罚并责令其立即停止非法经营旅游业务；依法对四家旅行社发出《整改通知书》，要求限期整改；严格查处导游违规行为，依据《导游人员管理条例》，对6名违规导游分别作出扣4分、6分和10分的处理决定。设立了旅游投诉中心，始终坚持24小时电话值班，截至目前共接旅游咨询电话500多个，接到旅游投诉113起，其中有效责任投诉27起，其中调解处理重大旅游纠纷一起，全部处理结案，共为游客挽回直接经济损失68829元。增强了各旅游企业处理旅游投诉的能力和效率，在旅游行业掀起了抓质量、管质量的新高潮，提升了全市旅游服务质量，减少了旅游投诉的发生。