星报讯 “没想到时间这么短，环节这么少，效率这么高！”11月17日下午，刚在安徽省政务中心办完印刷企业设立审批手续的张先生，连用三个“没想到”表达对省新闻出版局窗口服务的感受。今年以来，安徽省新闻出版局政务中心窗口认真贯彻落实科学发展观要求，深入推进机关效能建设，改进完善服务机制，在推行行政审批首席代表制、提高窗口工作效率等方面做了大量工作，政务窗口被评为省政务中心第一季度“红旗窗口”，成为群众满意“窗口”。

机关工作围着窗口转

安徽省新闻出版局党组高度重视政务中心窗口建设，始终把政务窗口工作作为推进机关效能建设、提高依法行政能力、展示部门良好形象的一项中心工作来抓，提出了“机关工作要围着窗口转、窗口工作要围着群众转”的工作思路，并以制度建设为抓手，切实推进窗口建设。

一是实行局领导窗口轮流值班制度。省新闻出版局领导定期轮流到窗口值班，直接了解、感受依法行政中窗口工作运作程序，直接接触群众，解答群众的咨询。对此，省新闻出版局党组书记、局长郭永年深有感触地说：“我们讲管理、讲服务，归根到底是要看有没有把群众的利益放在首位，群众真正感觉办事方便了，就是对我们工作的最高奖励。”

二是实行行政审批首席代表制度。从机关轮流选派思想作风好、综合素质高的处级干部担任窗口首席代表，由首席代表及时汇总分析窗口审批项目受理和办结情况，形成工作月报，把审批项目办理情况按受理时间、办结时间、提前办结时间等分类整理后传送给办公室，并由办公室复核后在局办公自动化系统中公开，促进了审批效率的提高。同时窗口首席代表及时跟踪处室办理情况，对接近办理承诺期限的受理件，及时向有关承办处室发出督办通知书，要求限期完成，加强对业务处室的监督。

窗口工作围着群众转

工作围着群众转，反映在窗口的服务理念上。今年11月，安徽江淮印务有限责任公司因业务需要进行企业变更法人代表，按照相关规定，办结承诺期限是30 个工作日，但因该企业刚刚接到一个订单，要抓紧供货，公司负责人希望能尽快办完手续回去组织生产，窗口工作人员想群众之所想，急群众之所急，尽量减少中转环节，实行“一站式”服务，当天就为该企业完成了更名手续。

工作围着群众转，体现在窗口的服务效率上。省新闻出版局把创新工作机制、提高工作效率、挖掘内部潜力作为窗口工作的重点，坚持审批权限能下放的坚决下放，办事手续能简化的坚决简化，办结时间能提前的坚决提前，受到了行政审批相对人的好评。

工作围着群众转，细化在窗口的服务细节上。在省新闻出版局窗口的展台架上，摆放着醒目的“项目告知单”、各类业务办理指引和审批项目示范文本；编印了服务指南，公开窗口的业务职能、业务承办部门、办事流程、办结时限、办事承诺等事项，方便群众办事，接受群众监督。为方便来办事的老同志，工作人员还在窗口上放置了老花镜。

窗口工作无小事。据悉，为切实抓好窗口工作，安徽省新闻出版局实行窗口工作与分管领导、处室和个人年终考核“三挂钩”制度。对违反窗口工作规定、群众打分不合格的，取消有关处室当年目标管理考核先进处室评选资格和处室负责人、经办人当年参评考核优秀等次资格。

今年以来，省新闻出版局政务窗口即办件增加、承诺件加速。截至10月份共受理办件11825件，涉及113项行政许可项目，其中，当场办结11712件，当场办结率99%；收到群众评价卡1247张、表扬锦旗8面，满意率100%。