星报讯 昨日，记者从合肥市工商局获悉，该局12315申诉举报中心2010年上半年共受理各类申诉举报咨询24118起。其中，家用电器类中，申诉量最大的是手机，申诉123起，占家用电器类的26%；其次是空调申诉，共84起。服务消费申诉575起，互联网服务占服务消费申诉的25%。

据悉，手机申诉主要问题表现在：1.质量问题：待机时间达不到产品使用说明书中明示的标准、信号不稳定、非正常关机等；2.维修问题：找理由不提供维修，检测、维修周期长等；不如实记录故障维修情况等；3.经营不诚信：优惠活动不明确，打着活动旗号，忽悠消费者；先拿样机给消费者看，待消费者付款后，谎称没货，又不退款，强迫消费者买其他卖不动的款式等。

针对上述问题，合肥市工商局的相关负责人提醒广大消费者，在购买和使用手机时要尽量选择规模较大的商业企业购买手机，不要购买“山寨”机，不要买“水货”；选购时要仔细察看外观，详细了解功能和特性；发现问题尽快报修并索要维修凭证；若维修商以“人为损坏”为由拒绝履行“三包”义务且不能说明或提供事实的，应依法主张权利；协商不成的，可向12315投诉。

据了解，互联网服务投诉增幅较大是一个新的情况，主要问题是：1.服务质量问题：收费不规矩、安装不及时、宽带经常掉线、维修不及时等；2.经营诚信问题：如承诺安装的宽带是2兆，其实不是；3.以各种所谓“优惠活动”、“套餐”忽悠消费者，消费者得不到真正的优惠等。