习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上指出：“推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化。”通过反复学习，我想结合实际谈谈对其中“诚实守信，不逾越底线”的理解体会。

坚持诚实守信，筑牢发展基石

言必诚信，行必忠正；行稳致远，进而有为。金融的本质是信用，当今的市场经济是信用经济，保险业更是信用行业。诚信原则既是金融保险企业赖以生存的基石，也是金融保险从业人员安身立命的前提，更是推动中国人寿宿州分公司实现高质量发展、履行金融央企使命担当不可缺少的价值理念。

严守客户权益，积极履行承诺。客户X女士先后于2004年、2008年、2016年、2023年在中国人寿宿州分公司投保了多款重疾险、年金险和医疗保险。2023年7月被保险人突发脑出血身故，其家人提出理赔申请后，公司迅速做出核定，合计给付理赔金19.26万元，赢得了客户的认可与称赞，客户特向公司赠予锦旗以表感激。

遵守信约，行胜于言，类似X女士的事例数不胜数。理赔服务是保险公司的重要职责之一，也是检验公司诚信度和商业信誉的重要标准。中国人寿宿州分公司致力于提升理赔服务的效率和品质，持续推广针对特定人群的理赔预付、突发事件理赔预付和住院期间理赔预付等特色暖心服务，切实为广大保险消费者提供了更加简捷、品质、温暖的保险保障诚信服务。截至2024年10月，中国人寿宿州分公司理赔支付时效为43.98天，较去年缩短了9.45天；理赔案件件数36122件，理赔给付9309.07万元。

配合政府检查，增强市场公信力。中国人寿宿州分公司不断加强与监管部门的沟通合作，主动接受监管检查，确保公司的经营行为符合法律法规和监管要求，得到政府部门和社会各界的高度认可。2024年，中国人寿宿州分公司荣获了“安徽省守合同重信用企业”“宿州市爱心企业”等荣誉称号。

树牢底线思维，防范化解风险

法律法规和道德规范的红线，是任何机构和个人都不能触碰的底线。“不逾越底线”是金融行业员工必须始终坚守的原则。

在业务操作中坚守诚信底线以防范风险。在日常业务操作的每一个环节，我们应将底线思维根植于心，视诚实守信为不可触碰的神圣底线，这一原则贯穿于客户信息收集、保险产品销售以及后续服务跟进的全过程。我们深信，每一次业务操作都是我们向客户展示诚信与专业的机会，只有将诚实守信融入日常工作的每一个细节，才能从源头上防范风险，确保业务的健康发展，赢得客户的长久信赖与支持。

在客户沟通中秉持诚信以化解潜在风险。在基层工作中，与客户进行有效沟通占据着重要地位。而若想构建起良好的客户关系，并化解潜在的各类风险，那么诚实守信便是其中的关键所在与坚实基石。当面对客户的咨询和疑问时，要以诚信为本，提供准确、清晰的解答，不敷衍、不误导。对于客户提出的关于保险责任、理赔流程等方面的问题，要耐心细致地进行解释，让客户真正理解其权益和义务。

在行业竞争中以诚信为导向应对风险挑战。在激烈的市场竞争中，要始终树牢底线思维，坚决抵制如恶意诋毁竞争对手、虚假宣传等不正当竞争行为，要凭借优质的产品和服务、诚信的经营理念来赢得市场和客户的认可。同时，要密切关注行业动态和市场变化，及时调整经营策略，以应对可能出现的风险。在行业竞争中坚持诚实守信，不仅能够提升公司的竞争力，还能为整个保险行业营造良好的环境，共同应对行业发展面临的各种风险挑战。

培育中国特色金融文化，是每一位金融从业者责无旁贷的使命。我们每个人都应成为积极的传播者与模范的践行者，以至诚之心，至诚之行，服务客户造福大众，为推进金融业高质量发展贡献力量。