星报讯 合肥新站高新区应急和城市管理局持续贯彻“民呼我应，接诉即办”理念，落实“源头控、源头解”的工作思路，聚焦群众关注的城市管理问题，持续开展市容秩序、环境提升、应急管理等各类专项行动，以精细化治理提升群众获得感。

接诉即办，提高“办”的质效。建立健全诉求办理闭环机制，遵照办理时限、办理质量要求，严格做到对群众反映问题的“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”。

跟踪督查，发挥“督”的效能。强化诉求跟踪调度和督查督办，严格落实“回复、反馈、回访”工作流程，分析各类诉求件增减走势，针对热点、难点、堵点诉求，做好预警提示工作。

举一反三，探索“治”的源头。依托数字城管、市长热线、城管24小时热线等平台，拓宽群众反映问题渠道，狠抓“24小时不打烊”“随接听随派遣”等服务，高效解决群众诉求。 今年以来，新站高新区应急和城市管理局借助数字城管平台优势，围绕“一改两为”精神，积极践行“群众身边无小事”工作要求，累计解决各类群众烦心事115000余件，切实做到“件件有落实，事事有回音”。