星报讯 有这样一位工作者，在工作中始终保持敬业、专注、踏实、精益求精的“工匠精神”，从一点一滴的小事做起，力求做到“人无我有、人有我优、人优我精”，他就是中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段北京三队一班列车员王勇。

在日常工作中，王勇始终细心洞察旅客的需求，想旅客所想，急旅客所急，把旅客当作自己的亲人，牢固树立“以旅客为本”的服务理念，开展形式多样的人性化服务。

2023年3月23日，王勇正值乘上海-漯河的K1048次旅客列车2号车厢(在阜沪车队帮班)，凌晨4点多列车停靠蚌埠站时，一名20岁左右的男子突发精神异常，情绪激动，在列车即将开车时不听王勇劝阻执意下车，并在站台上来回奔跑、疾走。王勇迅速将这一突发情况向列车长汇报，同时通知相邻车厢乘务员密切关注，做好应急准备。王勇坚持不断地劝说，该男子终于回到车上，随着蚌埠站列车开出作业完毕后，王勇赶到该男子座位旁，轻声安抚其情绪的同时，又向周围旅客了解情况，得知其同行人(其父)不知去向。于是，王勇挨个车厢进行寻找，最终在4号车厢一个长座席上找到该男子还在熟睡的父亲，将刚刚发生的惊险一幕告知后，王勇表示希望其立即回到男子身旁做好旅途看护。但鉴于这位父亲安全意识较淡薄且责任心不强，王勇又拜托周围的旅客对该男子加以关注，有异常情况及时通知乘务员。随后，王勇在交互机上做了重点旅客标注，加密了巡视车厢频次，缩短巡视车厢的时间间隔，在到站前、停车时、开车后等时间节点重点确认该男子状态，在不对其进行打扰的情况下密切关注，并对接班乘务员刘本修师傅进行了认真的重点旅客交接，最终将该男子安全地送至目的地车站漯河站。

当问起对日常乘务工作的看法，王勇回答：“我认为作为一名列车员，在看到旅客遇到困难需要帮助的时候，绝不能视而不见，应该具备起码的同情心，伸把手帮一下，这既是职责所在，也是铁路客运职工起码应具备的职业道德。”为了不断地提高服务水平，更好地服务广大旅客，王勇结合列车乘务工作现场实际总结、摸索，形成了自己的一套工作法则——“王勇列车服务六勤工作法”。“一是‘脑勤’。就是要勤于动脑，对乘务工作有完整的思路，班前有预想，班后有总结。二是‘眼勤’。乘务中做到随时关注、观察车厢及旅客动态，重点是设备设施、安全、防火、禁烟等等，及时发现并预防各类问题的发生。三要‘耳勤’。要虚心听取旅客的意见和建议，积极主动地了解他们的需求，从而改进工作。四是‘嘴勤’。就是主动做好‘开口服务’，认真执行‘以勤为主话当先’的要求，经常向旅客宣传乘车安全及旅行常识，主动征询他们的意见，了解他们的困难和需求，多与他们沟通互动。五是‘手勤’。就是用自己勤劳的双手一丝不苟地落实每一项工作标准，不减化作业，不怕脏苦累。最后一项就是‘腿勤’。要把乘务工作做好，必须练就一双‘铁脚板’，只有经常巡视车厢，才能随时掌控车厢动态，才能确保每项工作做到位，没有疏漏和死角。”王勇笑着说道。

“王勇同志所做的这一切其实都是一些最平凡、最基础的工作，并没有什么惊天动地的丰功伟绩，也非什么高深莫测的技术活。你、我、他(她）随便哪个同志也都能做到，他的难能可贵之处不在于他做的这些工作，而是在于他能够30余年如一日地长期坚持这样做。”一位曾与王勇共事的列车长这样评价道。

王勇表示，作为一名党员，他坚持一生只做一件事，那就是脚踏实地，在最平凡的岗位上将最平凡的工作做到极致。不忘初心，永葆共产党员本色。他表示，自己将忠实履行一位共产党员应有的爱岗敬业、恪尽职守的担当和责任，为“安全文明和谐智慧”优质客运段建设增光添彩。今年七一建党节，王勇被评为国铁集团优秀党员。