星报讯 今年以来，合肥新站高新区应急和城市管理局持续聚焦民声呼应，以“民呼我应，接诉即办”为理念，着力提升服务群众高效化水平。

以“民声”应民生。压实民声呼应，办理责任高效快捷。建立闭环办理机制，不断增强服务意识、规范意识和责任意识，对群众咨询投诉突出一个“快”字，遵照办理时限、办理质量的要求，做到第一时间受理、第一时间核查、第一时间处置、第一时间反馈、第一时间回访。

以“民声”办民生。完善民声呼应，跟踪督办提质增效。畅通投诉渠道，依托数字城管平台、围绕12345市长热线、城管24小时热线等，狠抓“24小时不打烊、随接听随派遣、抓反弹强督办”等服务。

以“民声”促民生。借助民声呼应，增强城管工作效能。着眼民生关切问题，提升城市精细化管理水平，提升执法服务水平，“接诉即办”向“未诉先办”转变。