星报讯 肥东县张集乡立足“五个真”，确保群众诉求有人办，将群众诉求依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。

群众诉求“真听察”，深挖矛盾根源。通过集中座谈等形式多渠道探究矛盾问题成因，借助辖区派出所、法律明白人等多方力量，让群众事有地说、话有人听，进一步解开群众心结，感受到温度。

初信初访“真下沉”，重视群众来访。严格落实领导坐班接访制度，变群众“上访”为干部“下访”，同时充分发挥信访满意窗口“一站式”服务功能，让群众“最多跑一次”。

信访化解“真较劲”，做到合情合理。坚持群众合理合法诉求有解，联合多方攻坚克难。坚持依法受理原则，区分类别进行处理。

隐患排查“真齐全”，紧抓源头治理。建立矛盾纠纷台账，做到矛盾纠纷全面掌控。对突出的矛盾纠纷，建立包案调处机制，明确包案领导，每月上报一次矛盾纠纷排查情况，实现新矛盾纠纷“小事少出村，大事不出乡”的目标。

应对突发“真担当”，做冷静主心骨。将《信访法治化工作指南》及《信访工作条例》作为乡党委理论学习的重要内容，以依法履职成效检验学习成果。力求在信访工作中实现法治化，变“信访”为“信任”，让群众感受到公平正义。