星报讯 在安徽省和县，有一名信访战线的“老兵”，他2010年从部队转业后，便来到和县信访局工作，这一干便是14年，他叫唐朝勇。面对信访工作，他是一线经验丰富的“老兵”；面对信访群众，他又成了愿意倾听解烦的“老友”，面对年轻同志，他更是谆谆教导的“导师”。

和县居民陈某银身患残疾，靠开机动三轮车载客谋生。后来，和县因文明创建需要，逐步取缔安全系数低且影响市容市貌的载客三轮车。为讨个“说法”，陈某银等人走上了信访这条路。在一次次的接触后，唐朝勇将他们反映的渠道整理上报，并帮助通过县里的“周末说事”制度加以解决。2022年3月，包括陈某银在内的5名三轮车司机坐在了“周末说事”会议室里，同县领导面对面商谈。处理结果令他们很满意：县里在保证低保和残疾人护理费的同时，还给部分重度残疾人群换上代步车，帮助他们联系工厂就业、提供公益性岗位。陈某银被安排了一个公益岗位。与以往相比，陈某银的收入稳定了，也有更多宽裕的时间去照顾孩子。

“信访工作的第一步，就是与老百姓心贴心。”唐朝勇说道。

2023年3月15日，历阳镇龙华村陈某某来电反映2020年绿化长廊补偿款未到位，唐朝勇及时联系县林业局，了解到该笔款项正在向县财政局申请拨款中，随后立即向信访人做好反馈解释，信访人对信访效率及答复表示很满意。2023年5月25日，李某来访反映残疾人代步车更换问题，唐朝勇按规定登记交办残联，并主动电话联系，对于群众难、急事项优先办理。没几天李某来电反馈：“事情办好了，非常感谢，残联办事效率高、信访部门服务态度好。”

在信访岗位上，唐朝勇一待就是14年。他常常利用信访督办、检查、会议等时机，给镇里和各单位从事信访工作的同志讲解信访件办理规范，用实际经验告诉信访从业者怎么办、如何办好，并总结出“遇到问题‘一条线’，难题解决‘一股绳’”“把政策讲清，向百姓说透”的方法。

对重复来访的老户、复杂的信访事项，唐朝勇倡导大家群策群力商讨化解。该县历阳镇赵某某曾是一名老伐木工人，后又来到县直单位工作过一段时间。多年来，他一直对其退休待遇表示不满。接访后，唐朝勇找来两个职能部门会商，查找到赵某某的档案资料，同时会同县人社局等部门主动上门，细致解释其在不同阶段工作经历中的劳动关系和相关政策。多次协调后，赵某某终于对回复表示了理解。现在，赵某某每次路过信访局，便要来看看唐朝勇，如亲戚朋友般说说话、聊聊家常。

在唐朝勇和同事的共同努力下，和县连续两年被评为安徽省信访工作先进单位。近3年来，他累计接待来访群众963批3482人次，一次性化解率和群众满意率均在99%以上。